“坐奔馳開寶馬”，作為豪車三駕馬車的領(lǐng)頭羊，梅賽德斯—奔馳品牌創(chuàng)造了無數(shù)業(yè)界第一。今年，這位現(xiàn)代汽車的發(fā)明者在中國(guó)開啟了全新的征途——3月1日，由戴姆勒投資有限公司與其在華戰(zhàn)略合作伙伴北京汽車集團(tuán)有限公司正式成立。
近日，我們有幸跟隨北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬，參觀了北京奔馳新工廠的總裝車間，記者從中看到了德系制造對(duì)于品質(zhì)的堅(jiān)守，也感受到了這個(gè)百年車企在中國(guó)的新變化。
中國(guó)制造：
媲美德國(guó)制造
德國(guó)原裝和中國(guó)國(guó)產(chǎn)，究竟買哪種更放心？這個(gè)問題，很多人糾結(jié)過。
在占地20萬平米的北京奔馳汽車有限公司MRA總裝工廠，來自德國(guó)的技術(shù)副總裁PetreBleyhl給了我們答案：在這里出產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)奔馳品質(zhì)完全可以媲美德國(guó)制造。
隨后的參觀印證了這一點(diǎn)。穿行在高度智能化、自動(dòng)化的生產(chǎn)車間，感受精準(zhǔn)的工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼⒏呖萍嫉某绦?，我們一次次地驚嘆并折服。
MRA總裝設(shè)計(jì)年產(chǎn)能13萬輛，是目前梅賽德斯-奔馳海外產(chǎn)能最大的總裝工廠，用鋼總量相當(dāng)于三個(gè)埃菲爾鐵塔。
每一輛奔馳裝配好，都需要經(jīng)過“CPA”檢測(cè)，即隨機(jī)選取整車，通過模擬客戶使用車輛的狀態(tài)進(jìn)行測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)早期缺陷，在北京奔馳出產(chǎn)的各類車型中，每月至少隨機(jī)抽檢40輛。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，廠方會(huì)邀請(qǐng)德國(guó)方面的專家來“挑刺”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就會(huì)及時(shí)召集相關(guān)專家分析研究，把問題扼殺在汽車出廠前。
北京奔馳還專門設(shè)置了“三坐標(biāo)測(cè)量室”。在汽車制造領(lǐng)域，三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x通常只被用來檢測(cè)裝焊總成或整體車身的精度，但北京奔馳還將它用于檢查沖壓零件，借以嚴(yán)格把控每一件沖壓?jiǎn)渭某叽缳|(zhì)量精度，測(cè)量孔位精度可達(dá)到0.1mm?！氨热缭谲囬T上發(fā)現(xiàn)一滴水滴，我們要分析這個(gè)水滴是怎么形成的，是車門的問題還是膠帶的問題。”近乎苛刻的檢測(cè)，凸顯了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控。
誠(chéng)意承諾：
對(duì)每個(gè)用戶都負(fù)責(zé)
針對(duì)近期有車主反映某一特定批次北京奔馳出產(chǎn)的C級(jí)轎車地毯異味問題，李宏鵬誠(chéng)意承諾奔馳將對(duì)每一個(gè)用戶負(fù)責(zé)。
李宏鵬坦承，在2010年上半年以前生產(chǎn)的北京奔馳C級(jí)車確實(shí)存在地毯揮發(fā)出異味的情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這批C級(jí)車所用的地毯是通過海運(yùn)從德國(guó)運(yùn)來，因?yàn)檫\(yùn)輸原因造成地毯中丁酸成分不穩(wěn)定，有可能隨著使用時(shí)間的推移，在外部因素的累積下?lián)]發(fā)出丁酸，進(jìn)而產(chǎn)生異味，但不會(huì)對(duì)人身產(chǎn)生傷害。
奔馳已經(jīng)及時(shí)制定了解決方案——主動(dòng)通知客戶到4S店免費(fèi)更換地毯，然后進(jìn)行車輛深度清潔?！叭绻蛻魣?jiān)持對(duì)地毯異味的原因有異議，我們會(huì)把地毯密封好貼上標(biāo)簽，暫時(shí)封存。我們廠家對(duì)這件事解決的誠(chéng)意是百分之百的，廠家一定對(duì)每個(gè)用戶都負(fù)責(zé)?！?/p>
李宏鵬說，自己之前跟北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司CEO倪愷參加了一個(gè)媒體溝通會(huì)，其中一個(gè)場(chǎng)景令他深受觸動(dòng)：倪愷在現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，“奔馳不能再單靠一個(gè)三叉星徽征戰(zhàn)市場(chǎng)，而是需要為客戶提供更多多附加值的東西，客戶滿意才是至關(guān)重要的，要用客戶的口碑來點(diǎn)亮三叉星輝。”
這一承諾也切實(shí)地貫徹在新公司的管理架構(gòu)中。新公司由中德雙方共同派駐管理者組成的經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)管理，共同面對(duì)市場(chǎng)?！叭卤捡Y也會(huì)越來越積極高效地應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>
重視浙江市場(chǎng)
單設(shè)浙江大區(qū)
今年3月以來，奔馳在華銷量四個(gè)月保持穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，月度平均增長(zhǎng)10%。李宏鵬說，在新公司成立后的四個(gè)月里，我們已經(jīng)逐月完成了原有目標(biāo)任務(wù)，今年6月，奔馳單月銷量突破2輛，比去年同月增長(zhǎng)18%。今年上半年的數(shù)據(jù)不足以體現(xiàn)出奔馳目前真正的狀態(tài)，我們的真正爆發(fā)點(diǎn)將在今年下半年?！?/p>
記者了解到，今年8月，奔馳將推出全新一代E級(jí)車型和C級(jí)車GrandEdition；明年，全新一代C級(jí)轎車也將煥然上市。
李宏鵬說，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是奔馳今年工作的重中之重。今年的計(jì)劃是新增75家經(jīng)銷商，明年的數(shù)字不會(huì)少于今年。而其中新增的大多數(shù)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)將位于三四線城市。
“奔馳的區(qū)域原來劃分為南、北、東、西四個(gè)大區(qū)。從7月開始，在四個(gè)大區(qū)概念不發(fā)生改變的基礎(chǔ)上，我們?cè)跂|區(qū)增設(shè)浙江大區(qū)，這也證明了我們對(duì)浙江市場(chǎng)的重視。現(xiàn)在有了浙江大區(qū)，我們就能提供從銷售到網(wǎng)絡(luò)、售后等一系列更有效的支持政策，爭(zhēng)取更高的經(jīng)銷商和客戶滿意度?！崩詈犍i如是說。
采訪中，奔馳管理層對(duì)于媒體的坦誠(chéng)，對(duì)于客戶的誠(chéng)意承諾、對(duì)于業(yè)務(wù)踏實(shí)發(fā)展的實(shí)干精神，讓我們看到，奔馳對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾和為贏取市場(chǎng)所做出的積極變革。我們有理由相信，一旦渡過儲(chǔ)能蓄勢(shì)的磨合期，三叉星輝終將迎來更輝煌的明天。
本月，奔馳將推出全新一代E級(jí)車型和C級(jí)車GrandEdition；明年，全新一代C級(jí)轎車也將上市。（錢冰冰 楊吟）