車市增速放緩、大城市限購(gòu)，經(jīng)銷商如何生存？車天下約訪多家經(jīng)銷商集團(tuán)總舵手談?wù)勅绾伟盐帐袌?chǎng)脈搏，如何淡定發(fā)展！

   東風(fēng)南方集團(tuán)在廣州的經(jīng)銷商集團(tuán)中，算是與眾不同的存在。不同在于，東風(fēng)南方旗下只經(jīng)營(yíng)日產(chǎn)系列品牌，不同在于，東風(fēng)南方并不喜歡快速擴(kuò)張。論生存狀態(tài)，同樣遭遇了廣州限購(gòu)對(duì)車市的打擊、整體經(jīng)濟(jì)放緩帶來的威脅，發(fā)展策略上“不冒進(jìn)，更不沖動(dòng)”的東風(fēng)南方在廣州的7家品牌店依然在維持良好營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。目前，東風(fēng)南方廣州地區(qū)保有客戶已經(jīng)超過5萬輛。本期，我們請(qǐng)來廣州東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司區(qū)域總經(jīng)理陳牧歌，談?wù)剸|風(fēng)南方在當(dāng)前環(huán)境下的處世之道。

    [背景資料]

   廣州東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司原名廣州市東神貿(mào)易有限公司，成立于2001年5月1日，2010年1月9日正式更名為廣州東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司。隸屬與深圳市東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司。廣州東風(fēng)南方擁有五家家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店，兩家啟辰品牌專營(yíng)店、一家東風(fēng)日產(chǎn)鈑噴維修中心。業(yè)務(wù)范圍為汽車銷售及維修、汽車租賃、二手車等。

   記者：廣州限牌令讓本地經(jīng)銷商生存?zhèn)涫芸简?yàn)，東風(fēng)南方面對(duì)沖擊心態(tài)如何？你們?nèi)绾我?guī)劃未來五年？

   陳牧歌：十八大提出的2020年收入倍增目標(biāo)，使得大部分地區(qū)的人均收入都可以跨入到把汽車作為日常大額耐用消費(fèi)品的門檻之上，這對(duì)整個(gè)汽車工業(yè)及下游的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)而言是十萬億級(jí)的廣闊市場(chǎng)；而十八大上提出的擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，則會(huì)進(jìn)一步提振廣東這樣承擔(dān)全國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型重任的地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活力。對(duì)于屬于現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的汽車經(jīng)銷及服務(wù)行業(yè)來講，其中蘊(yùn)藏著長(zhǎng)期的、巨大的商機(jī)。

   從客戶基礎(chǔ)面來看，在廣州，汽車已經(jīng)逐漸成為每個(gè)家庭出行的常用工具，甚至是必需品，未來前景必定向好。即便在限牌的背景下，每年至少仍有五千的增量。我們具有成熟完善的售后維修體系以及代步車、汽車用品、各種代辦業(yè)務(wù)的增值服務(wù)配套，為客戶提供高品質(zhì)的全方位服務(wù)。

   從產(chǎn)品品牌的影響力來看，東風(fēng)日產(chǎn)在廣州地區(qū)一直保持著市占率第一的品牌優(yōu)勢(shì)，足以證明其品牌地位和客戶喜愛程度，依靠一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品品牌和東風(fēng)南方不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)未來充滿信心。

   記者：東風(fēng)南方的背景和發(fā)展模式與其他經(jīng)銷商集團(tuán)都不一樣，這種模式有何利弊？在管理模式上有何特點(diǎn)？

   陳牧歌：東風(fēng)南方專注于汽車服務(wù)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。圍繞汽車營(yíng)銷、進(jìn)出口、汽車物流、汽車零部件和用品制造、汽車行業(yè)軟件開發(fā)等領(lǐng)域，建立一個(gè)以品質(zhì)為保障、專業(yè)為注解、創(chuàng)新為動(dòng)力、共贏為追求的汽車服務(wù)事業(yè)平臺(tái)。

   “源于東風(fēng)，興于南方”是對(duì)我們最好的概括與最準(zhǔn)確的注解。源于東風(fēng)，使得我們對(duì)汽車行業(yè)本質(zhì)有了更深刻的理解；興于南方，形成了我們的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的獨(dú)特而清晰的定位。專注東風(fēng)日產(chǎn)品牌，則打造了我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理上深度和細(xì)度基礎(chǔ)以及更加專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。東風(fēng)南方已經(jīng)形成的近400個(gè)業(yè)務(wù)流程和2800多個(gè)節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，就是將個(gè)人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)固化下來，形成組織記憶，經(jīng)過持續(xù)改善和傳承成為公司基因，這是東風(fēng)南方服務(wù)品牌的重要支撐。像面積很小的廣州中大專營(yíng)店最高的月度售后入廠臺(tái)次超過3000輛，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化管理，帶動(dòng)內(nèi)部效率的提升，不可能完成?？梢哉f，東風(fēng)南方追求企業(yè)規(guī)模的壯大，但更注重內(nèi)在的強(qiáng)大。

   記者：企業(yè)做大容易做強(qiáng)難。尤其在當(dāng)下，經(jīng)銷商要在市場(chǎng)扎根，做大做強(qiáng)更難。東風(fēng)南方如何看待企業(yè)成功的要素？

   陳牧歌：我認(rèn)為企業(yè)做強(qiáng)，首先要有一個(gè)卓越而且能被徹底執(zhí)行的理念，就是企業(yè)文化。東風(fēng)南方以“締造汽車服務(wù)鏈第一服務(wù)品牌”為目標(biāo)，崇尚挑戰(zhàn)，渴望成功，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為自身存在的價(jià)值，我們所有的制度和流程、標(biāo)準(zhǔn)都是秉承這樣的理念設(shè)計(jì)的。其次是擁有一支與企業(yè)價(jià)值觀志同道合的團(tuán)隊(duì)非常重要。我本人大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入東風(fēng)汽車公司，已完全融入東風(fēng)文化之中，像我這樣的員工在東風(fēng)南方集團(tuán)有許多，雖然外界的誘惑很多，但團(tuán)隊(duì)一直非常穩(wěn)定，大家對(duì)東風(fēng)的這種感情非常執(zhí)著。

   第三是創(chuàng)新的思維。東風(fēng)南方由二十年前的只有十幾人的小公司發(fā)展到今天幾萬人的現(xiàn)代化企業(yè)，事業(yè)大發(fā)展得益于模式的不斷創(chuàng)新。近兩年我們推出的代步險(xiǎn)、先用后買等都是開行業(yè)先河的新服務(wù)模式，踐行我們“更高標(biāo)準(zhǔn)，更多關(guān)愛”的服務(wù)理念。（文/圖鄧?yán)颍?/p>