汽車三包系列知識(shí)一百一十三期：無(wú)法判明故障原因時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任？

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在2020年3月下旬購(gòu)買一輛合資品牌SUV，一個(gè)月后出現(xiàn)車輛無(wú)法啟動(dòng)的故障。此時(shí)，儀表顯示屏提示“發(fā)動(dòng)機(jī)故障，變速器故障”，變速器故障燈也點(diǎn)亮。至5月下旬，故障共發(fā)生4次，消費(fèi)者多次找經(jīng)銷商解決。經(jīng)銷商表示已把檢測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)送給生產(chǎn)廠家，承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，但因之前未出現(xiàn)過(guò)此故障，無(wú)法準(zhǔn)確判斷原因，后續(xù)只能試探著進(jìn)行維修，消費(fèi)者不認(rèn)可此做法。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

處理意見

消費(fèi)者應(yīng)保存好每次經(jīng)銷商的檢查和維修記錄，當(dāng)達(dá)到上述規(guī)定的條件時(shí)，可以要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或更換車輛。