中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）在中國市場提到一汽-大眾，“經(jīng)典”“受眾廣”等詞匯會不斷涌現(xiàn)。一汽-大眾是最早一批成立的合資車企，在中國市場乃至中國一代人的心中有著難以取代的地位。因此品質(zhì)探店第二期我們來到了一汽-大眾4S店，感受入華三十多年的老牌車企在售后服務(wù)上做得如何。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊跟隨高爾夫車主段女士來到位于北京市朝陽區(qū)京順路孫河和平農(nóng)場內(nèi)的一汽-大眾捷亞泰4S店內(nèi)，深入體驗(yàn)一汽-大眾品牌售后環(huán)節(jié)。本次段女士進(jìn)行兩萬公里的保養(yǎng)服務(wù)。作為老牌車企，一汽-大眾在整體的保養(yǎng)過程中有到位的服務(wù)點(diǎn)，但每個環(huán)節(jié)都有缺失，沒有展現(xiàn)出與品牌影響力相匹配的素養(yǎng)。

最后：一汽-大眾可謂見證了中國汽車市場的發(fā)展，也作出了很多貢獻(xiàn)，但隨著國內(nèi)汽車保有量的不斷增長，用戶對售后服務(wù)不再是簡單的一交一接，更多是對品質(zhì)服務(wù)的要求?？梢钥闯?，一汽-大眾能意識到問題，在售后服務(wù)等待區(qū)的墻面上處處張貼的都是一汽-大眾以用戶為中心的標(biāo)語、服務(wù)準(zhǔn)則和宣傳海報(bào)。

從實(shí)際服務(wù)中，我們能夠看到一汽-大眾品牌對于點(diǎn)到點(diǎn)的把控，以及環(huán)環(huán)相扣的、完善的系統(tǒng)流程，但讓用戶感到不適的是，不經(jīng)意間流露出的漫不經(jīng)心，這會將用戶越推越遠(yuǎn)。