信賴，是需要時(shí)間檢驗(yàn)的，這是一種經(jīng)歷長(zhǎng)期相處之后，對(duì)彼此產(chǎn)生的一種信任和依賴的情感，無(wú)論是產(chǎn)品還是企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠獲得用戶的信賴是最難能可貴的財(cái)富。
今年，北歐豪華品牌沃爾沃汽車迎來(lái)品牌創(chuàng)立95周年，自創(chuàng)立之日起，沃爾沃便致力于成為安全出行領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，隨著時(shí)代的變化，從保護(hù)駕乘者，也擴(kuò)大到保護(hù)用戶所處的環(huán)境，也由此贏得老車主對(duì)品牌濃烈的信賴。
本次我們認(rèn)識(shí)了一位擁有三輛沃爾沃不同車型的巫先生。在與沃爾沃同行的日子里，他的生活經(jīng)歷巨大的變化——事業(yè)上的光環(huán)、激發(fā)對(duì)生活的熱愛以及醉心公益的溫暖。
帶著與沃爾沃共同的記憶，以及擁有三輛沃爾沃車主的身份，講述了一些故事。在他的故事里，指向沃爾沃品牌的內(nèi)核——?jiǎng)邮幾兓玫氖澜绺枰踩?、溫暖，正因?yàn)槲譅栁值呐惆?，讓他們的人生更加豐富多彩。
記憶一：安全
結(jié)緣本為佛教用語(yǔ)，人與人之間，以歡喜心相見，而互相招呼，稱結(jié)緣。對(duì)于巫先生來(lái)說(shuō)，第一輛車的選擇更多的是考慮到工作原因。彼時(shí)，巫先生是瑞典跨國(guó)合資企業(yè)的代理商，因此選車的同時(shí)也考慮到所在企業(yè)的影響。
“如果歐洲人尤其是北歐人來(lái)到我們這邊，坐我的車的時(shí)候，他會(huì)豎起大拇指，覺得我很有品位。”巫先生得意地說(shuō)。沃爾沃是1927年創(chuàng)立的北歐豪華品牌，至今已經(jīng)有95年歷史。隨著多年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為事業(yè)上有成、并有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力及影響力的人群的心頭好。
巫先生的第一輛沃爾沃車型是XC90，盡管車輛無(wú)論駕駛還是乘坐都非常舒適，還不足以讓巫先生對(duì)其死心塌地。
對(duì)一名嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的“理工男”來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比實(shí)踐出真知更為重要。讓巫先生踏踏實(shí)實(shí)成為沃爾沃忠實(shí)用戶的緣分，還是來(lái)自一場(chǎng)意外事故。“很多年前，最老的那部XC90在高速上面是出過(guò)事故的，出過(guò)事故之后堅(jiān)定了我對(duì)沃爾沃品牌的認(rèn)可?！?/p>
那天，天色很黑，高速上面大概100km/h的車速，巫先生在超車道上追尾了一輛停在車道上的拋錨的車。沃爾沃XC90左前方保險(xiǎn)杠與前車的右后尾部發(fā)生激烈碰撞，結(jié)果是沃爾沃XC90的保險(xiǎn)杠、左前軸斷裂，盡管維修的花費(fèi)了十幾萬(wàn)元，但巫先生并不介意，“在那一瞬間，我覺得保住人的安全比什么都重要”。
巫先生也去學(xué)習(xí)了車輛構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)沃爾沃在車身安全上有著出眾的制造理念，前保險(xiǎn)杠下裝有防撞梁，“這個(gè)材料說(shuō)是造坦克用的，XC90就是路上小坦克嘛”。
確實(shí)，沃爾沃品牌的安全是鐫刻在骨子里的。1959年，發(fā)明三點(diǎn)式安全帶；1960年代首創(chuàng)后向式兒童安全座椅；1991年，推出防側(cè)撞保護(hù)系統(tǒng)（SIPS）……
優(yōu)質(zhì)的安全基因，成為沃爾沃的標(biāo)志，不但守護(hù)了巫先生的安全，還在過(guò)去、現(xiàn)在到未來(lái)繼續(xù)守護(hù)更多沃爾沃車主。
被沃爾沃安全性能所折服的巫先生，后續(xù)又購(gòu)入S90、XC60兩款車型?！癝90我日常通勤使用，XC90則是接送孩子用，XC60則是放在公司作為公車使用，這樣的家人、員工還有我自己的安全都能得到保障?！?/p>
記憶二：舒適
但對(duì)于車來(lái)給你使用來(lái)說(shuō)安全并不是全部，更多都是難以言表的小細(xì)節(jié)。用巫先生的話來(lái)說(shuō)，“駕駛感受是不是舒適、車內(nèi)有沒(méi)有異味、這些東西都是我考慮的?！鼻『茫税踩馔?，健康、環(huán)保也是沃爾沃一直堅(jiān)持的理念，其創(chuàng)辦之初，創(chuàng)始人就曾表示：“車輛是由人駕駛的?！币虼?，沃爾沃汽車始終關(guān)注駕乘者的健康與感受。
隨著空氣污染加劇，愈來(lái)愈多的人像巫先生一樣關(guān)注車內(nèi)空氣質(zhì)量，尤其是座艙內(nèi)的空氣凈化和有害氣體排放。沃爾沃汽車在2014年正式推出清潔座艙綜合解決方案——CLEANZONE清潔駕駛艙，從內(nèi)飾排放控制、氣味管理，到車內(nèi)空氣凈化的方方面面都考慮周全。
除了身體健康，沃爾沃還注重駕乘者的心境健康。例如，巫先生就很喜歡沃爾沃車內(nèi)的音響和駕駛輔助系統(tǒng)，“19個(gè)喇叭的寶華韋健音響，那都是殿堂級(jí)的，我覺得都是很好的東西。還有個(gè)情況，我在開車下班的時(shí)候，天熱了，現(xiàn)在可以打開通風(fēng)，天冷了可以開加熱，還有一個(gè)前排的按摩，我覺得很舒服，這都是一種生活的提升”。
不論是CLEANZONE清潔駕駛艙、還是精心的音響設(shè)計(jì)和先進(jìn)的駕駛輔助系統(tǒng)，沃爾沃汽車對(duì)健康的追求融進(jìn)了每個(gè)細(xì)節(jié)，最終也提升巫先生以及更多車主的生活品質(zhì)。
記憶三：分享
以人為本更體現(xiàn)在人與人之間的接觸中，在產(chǎn)品融入安全、健康、環(huán)保理念的同時(shí)，更不會(huì)忘記關(guān)懷用戶。
巫先生的記憶中，有著“一對(duì)一”24小時(shí)隨時(shí)待命為他解決問(wèn)題的客服；新產(chǎn)品上市前，與其他老車主一起品鑒新品的快樂(lè)；別出心裁的車輛原廠周邊，讓日常駕駛變得活躍起來(lái)等等。
這些都讓開車這件小事變得不再枯燥乏味，也讓巫先生有了更多時(shí)間來(lái)關(guān)注生活中的美好。就巫先生個(gè)人而言，作為一個(gè)樂(lè)于分享的人，在發(fā)掘好的事物時(shí)，會(huì)分享給身邊的親朋好友，“在我的推薦下，好多朋友都買了沃爾沃的車?！睂?duì)此，巫先生聲音中洋溢著分享的成就感。
另外，沃爾沃會(huì)定期組織車主們進(jìn)行夏季露營(yíng)等活動(dòng)，巫先生也會(huì)積極參與，在活動(dòng)中更是認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，也讓巫先生與沃爾沃品牌之間紐帶聯(lián)結(jié)更深。
隨著了解越深，巫先生越發(fā)覺得沃爾沃品牌與自己的精神相契合。近幾年來(lái)，巫先生熱心公益活動(dòng)，在云南山區(qū)資助兩座希望小學(xué)，幫助超過(guò)290位小朋友。
他認(rèn)為，車和人都是有溫度，有溫度的人開有溫度的車，讓更多的人感受溫暖。而沃爾沃的底色也與之相符，就是做一個(gè)追求安全、可持續(xù)，有個(gè)性化的方式，提供安全出行解決方案的公司。始終堅(jiān)持以人為本，得到全球車主的廣泛認(rèn)可，這樣的雙向奔赴將伴隨著沃爾沃在新時(shí)代的新起點(diǎn)向前邁進(jìn)。