中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省評選產(chǎn)生了“產(chǎn)品全生命周期數(shù)字化質(zhì)量管理辦法”十大先進(jìn)質(zhì)量管理方法，慈溪市公牛集團(tuán)“BQS質(zhì)量專家系統(tǒng)”位列其中，寧波僅2家企業(yè)獲此殊榮。

公司簡介：公牛集團(tuán)股份有限公司坐落于東海之濱慈孝之鄉(xiāng)的寧波慈溪市，創(chuàng)建于1995年，以“為用戶提供安全舒適的用電環(huán)境”為使命，以“成為國際民用電工行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，矢志不渝，一路向前，逐步發(fā)展成為插座和墻壁開關(guān)產(chǎn)業(yè)為核心的現(xiàn)代化電工集團(tuán)和行業(yè)龍頭企業(yè)，現(xiàn)擁有插座、墻壁開關(guān)、LED照明和數(shù)碼配件四大產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)經(jīng)銷商2000余家，終端銷售網(wǎng)點(diǎn)80余萬家的強(qiáng)大渠道體系。插座產(chǎn)品市場占有率及銷量已連續(xù)十多年蟬聯(lián)行業(yè)第一，是國內(nèi)插座行業(yè)名副其實的知名品牌；墻壁開關(guān)市場占有率及銷量自2015年起成為行業(yè)第一，LED照明和數(shù)碼配件作為集團(tuán)種子產(chǎn)業(yè)，也步入了快速發(fā)展軌道。

研發(fā)背景：近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)經(jīng)營的外部宏觀環(huán)境也變得異常復(fù)雜，國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展讓人民生活水平的日益提高的同時，消費(fèi)者們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也是越來越高。小米等新興互聯(lián)網(wǎng)公司的加入，讓市場競爭從原來產(chǎn)品端的競爭，變成了全面能力的競爭，公牛需要打造質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，就需要一直質(zhì)量過硬的隊伍，而一直質(zhì)量過硬的隊伍就需要有一個質(zhì)量過硬的體系保障。過去公牛采用的ISO9001質(zhì)量管理體系，存在過于框架化、無具體評價標(biāo)準(zhǔn)、BUG較多、與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)KPI聯(lián)系不緊密等問題。所以為了應(yīng)對新的市場形勢，2018年，公牛開始著力打造具有公牛特色的公牛質(zhì)量系統(tǒng)，即BullQualitySystem，簡稱BQS。

與ISO9001質(zhì)量管理體系不同，“BQS質(zhì)量專家系統(tǒng)”幫助公牛建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成了可衡量指標(biāo)，實現(xiàn)了日常管理量化考核。慈溪市市場監(jiān)管局對于公牛采用的“BQS質(zhì)量專家系統(tǒng)”，積極跟進(jìn)，根據(jù)系統(tǒng)推進(jìn)階段實時提供相關(guān)法律咨詢意見，并引導(dǎo)公牛集團(tuán)學(xué)習(xí)參考國際先進(jìn)管理模式“卓越績效管理模式”，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面落實完善市場部門考核內(nèi)容。該系統(tǒng)運(yùn)行兩年來，客戶投訴次數(shù)下降59％，客訴問題關(guān)閉率提升25.3％，客訴問題處理時效提升30％；產(chǎn)品一次下線合格率提升15％，質(zhì)量成本損失下降35％。同時，有效解決了過往產(chǎn)品疑難問題。如該集團(tuán)的G06系列墻壁開關(guān)產(chǎn)品，上市后被消費(fèi)者反饋存在手感不佳的問題，一直無法徹底解決。后通過BQS組織研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等各類人員以脫產(chǎn)一周、集中研究的方式，優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計，徹底解決了該問題，之后未再發(fā)生G06手感問題投訴情況。

慈溪市場監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注BQS質(zhì)量專家系統(tǒng)運(yùn)行效果，加大推廣力度，激勵全市企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)管理辦法，追求卓越績效，助力慈溪市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（魯利軍 宋鎮(zhèn)宇）