山東省通信管理局關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2022年第1號(hào)）

魯通管〔2022〕7 號(hào)

為有效推動(dòng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者持續(xù)提高電信服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)公眾和新聞輿論的監(jiān)督作用，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2021年9月25日-2021年12月24日山東省通信管理局有關(guān)部門處理用戶申訴情況公布如下:

一、基本情況

2021年9月25日-2021年12月24日，山東省電信用戶申訴受理中心共收到用戶咨詢、申訴4292件。其中，有效申訴334件，企業(yè)及時(shí)回函率100%。

當(dāng)季所收到用戶申訴的處結(jié)率為100%。

二、具體情況

（一）各主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴的情況

表1 山東省電信用戶有效申訴地市分布統(tǒng)計(jì)表

（二）電信用戶申訴的分類

334件有效申訴中，163件涉及用戶服務(wù)問題，127件涉及收費(fèi)爭議問題，44件涉及通信質(zhì)量問題。

三、電信服務(wù)質(zhì)量提示

（一）經(jīng)營提示

春節(jié)臨近，各企業(yè)要做好節(jié)日期間用戶服務(wù)的相關(guān)工作安排，確保通信網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)渠道運(yùn)轉(zhuǎn)正常，咨詢投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶合理訴求。

（二）消費(fèi)提示

山東省通信管理局提醒廣大用戶，在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)協(xié)議，詳細(xì)了解限制條件，根據(jù)自身需求理性選擇業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

山東省通信管理局

2022年1月27日

2021年四季度通告附件.xlsx