近日，國務院印發(fā)《關(guān)于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。找政府辦事將有哪些變化？一起來看——

線下辦

在這些地方辦

·統(tǒng)一各地區(qū)設立的集中提供政務服務的綜合性場所名稱，縣級以上為政務服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務中心，村（社區(qū)）為便民服務站。

·各地區(qū)要建立政務服務中心進駐事項負面清單制度，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，原則上政務服務事項均應納入政務服務中心集中辦理。

·地方部門單設的政務服務窗口原則上應整合并入本級政務服務中心，確不具備整合條件的要納入本級政務服務中心一體化管理，按照統(tǒng)一要求提供規(guī)范化服務。

·未設立省級政務服務中心的地區(qū)，可探索依托省會城市政務服務中心共建運行模式。

·國務院部門可根據(jù)實際需要設立政務服務大廳，集中提供辦事服務。

在這些窗口辦

·政務服務中心要設置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導等服務。

·設置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”。

·設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。

·設置“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務。

·設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

線上辦

·各地區(qū)要依托全國一體化政務服務平臺，統(tǒng)一提供政務服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”。

·推進各級政府網(wǎng)站、政務服務平臺適老化、無障礙改造。

·各地區(qū)要整合本級部門的各類政務服務移動端應用，原則上通過本級統(tǒng)一的政務服務平臺移動端（含小程序等）提供服務，解決政務移動應用程序（APP）數(shù)量多、重復注冊等問題。

·創(chuàng)新在線導辦幫辦、智能客服等方式，輔助在線辦理，解決網(wǎng)上辦事看不懂、操作不便、容易出錯、系統(tǒng)卡頓等問題，實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦”。

線上線下協(xié)同辦

·對已實現(xiàn)線上辦理的政務服務事項，原則上要同步提供線下窗口辦事服務，由企業(yè)和群眾自主選擇辦理渠道。

·申請人在線下辦理業(yè)務時，不得強制要求其先到線上預約或在線提交申請材料。

·已在線收取申請材料或通過部門間共享能獲取規(guī)范化電子材料的，不得要求申請人重復提交紙質(zhì)材料。

·推進政務服務事項、辦事指南等在線上線下服務渠道同源發(fā)布、同步更新，做到線上線下無差別受理、同標準辦理。

集成化辦理

·從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，圍繞企業(yè)從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，推動關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理，提供主題式、套餐式服務。

·按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”的要求，優(yōu)化業(yè)務流程，通過系統(tǒng)對接整合和數(shù)據(jù)共享，減少辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、壓縮辦理時限。

“免證辦”

·在保護個人隱私、商業(yè)秘密和確保數(shù)據(jù)安全的前提下，通過流程優(yōu)化、機制創(chuàng)新和技術(shù)保障，推進電子證照在政務服務領(lǐng)域應用和全國互通互認。

·全面開展證照梳理，通過直接取消證照材料或數(shù)據(jù)共享、在線核驗等方式，推動實現(xiàn)政府部門核發(fā)的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照。

“就近辦”

·推動公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務、社會服務、戶籍管理等領(lǐng)域群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務服務事項以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務中心（站）辦理。

·推廣24小時自助服務，推動集成式自助終端向村（社區(qū)）、園區(qū)、商場、樓宇和銀行、郵政、電信網(wǎng)點等場所延伸，鼓勵各地區(qū)整合公安、稅務、社會保障、醫(yī)療保障等自助服務功能，推動更多事項全程自助辦理，實現(xiàn)政務服務“就近辦、家門口辦”。

便利辦

·各類政務服務場所要加強無障礙環(huán)境建設和改造，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利服務。

·推進水電氣熱、電信、公證、法律援助等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務進駐政務服務中心和政務服務平臺。

·政務服務中心（便民服務中心〔站〕）要依法加強與各類寄遞企業(yè)的合作，降低企業(yè)和群眾辦事成本。

·鼓勵各地區(qū)政務服務中心開展延時錯時服務。

來源：中國政府網(wǎng)