作為新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)的京東健康，持續(xù)探索發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷探索為“銀發(fā)一族”提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)、完善的生活保障支持及專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。

打造線上線下一體化服務(wù)模式 推進(jìn)老年群體健康與生活品質(zhì)提升

為不斷滿足老年人的健康與養(yǎng)老需求，近年來，依托在品類、供應(yīng)鏈、渠道、服務(wù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢能力，京東健康持續(xù)完善線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)，幫助老年用戶快捷、高效地獲得線上問診、購藥、醫(yī)保支付等服務(wù)。

京東健康的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，針對老年群體的營養(yǎng)保健產(chǎn)品消費(fèi)增長明顯。調(diào)節(jié)三高品類整體成交額同比增長60%，骨骼健康品類成交額同比增長72%，其中輔酶Q10類、維鈣類產(chǎn)品銷量同比增長85%。

在不斷創(chuàng)新服務(wù)場景的實(shí)踐中，2021年10月京東健康與北京市民政局合作打造的“北京通養(yǎng)老助殘卡專區(qū)”，除了能夠?yàn)槔夏暧脩籼峁┡P床輔具、護(hù)理器械、滋補(bǔ)養(yǎng)生、常備藥品、止痛膏貼以及各種日常所需品外，還發(fā)揮京東健康醫(yī)療服務(wù)資源優(yōu)勢，為老年人提供生活照料服務(wù)及專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。專區(qū)還通過進(jìn)行放大頁面字體、減少跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等專門的適老化改造，減少老年人購物難度。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，專區(qū)已服務(wù)超過一萬位老人，老年用戶在專區(qū)的平均復(fù)購率達(dá)到54%，月平均購買次數(shù)也達(dá)到3次。在“北京通養(yǎng)老助殘卡專區(qū)”，老人們購買調(diào)節(jié)血壓、治療風(fēng)濕與關(guān)節(jié)疼痛相關(guān)藥品最多，而牛奶、成人紙尿褲和清潔紙品則成為購買最多的三類生活用品。

醫(yī)療服務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化 做好老年人背后的“健康守護(hù)人”

2020年8月，基于豐富的醫(yī)療資源與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)能力，京東健康家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”正式上線，服務(wù)覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。自上線以來，京東家醫(yī)通過提供精細(xì)化、個性化的健康管理服務(wù)，為廣大用戶、尤其是老年用戶帶來更便捷、更有效、更適宜的健康管理解決方案。

在專業(yè)醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)上，為了更適應(yīng)老年人的使用習(xí)慣，針對老年人等不熟悉或不便于使用移動手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體，依托京東健康950619客戶服務(wù)熱線推出“電話問診”“電話家醫(yī)”的服務(wù)功能，幫助用戶更快捷地進(jìn)行在線咨詢、尋醫(yī)問藥，通過完善的健康管理、及時有效的健康干預(yù)。

今年7月，一位用戶為家中老伴購買了京東家醫(yī)的“30天便秘改善方案”。在與該用戶初步溝通后，為了配合老年人的日常習(xí)慣，京東家醫(yī)健康管家通過950619客戶服務(wù)熱線與老人取得了聯(lián)系，并協(xié)同簽約醫(yī)生對老人的病史、身體情況、用藥情況等進(jìn)行全面了解，隨后制定出一份具有針對性的健康管理方案。在后續(xù)服務(wù)過程中，健康管家與醫(yī)生多次通過熱線致電老人，就用藥問題、狀況改善等需求進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，定期隨訪并調(diào)整更新健康管理方案，獲得了老人及家屬的高度評價。

（圖為：京東健康聯(lián)合深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會，為老人開展線上義診）

此外，基于服務(wù)老年患者的豐富經(jīng)驗(yàn)，京東健康還聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會，發(fā)起了“全國中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合能力提升專題培訓(xùn)”公益活動及“關(guān)愛長者線上義診”活動。其中，“全國中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合能力提升專題培訓(xùn)”主要面向全國的中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，捐贈5000份“京東家醫(yī)”服務(wù)卡，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)延伸，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力，應(yīng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)醫(yī)療資源不足的問題，切實(shí)保障老年人身體健康和生命安全。

未來，京東健康將不斷優(yōu)化醫(yī)療健康服務(wù)能力，持續(xù)在老年健康服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行突破創(chuàng)新，以更加積極的姿態(tài)踐行企業(yè)社會責(zé)任，關(guān)愛和守護(hù)老年群體健康。