中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（市聞 記者曹吉根）2月24日，全國首部民宿服務認證標準《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》（RB/T 081—2022）在浙江省德清縣召開的全國鄉(xiāng)村民宿服務認證工作現(xiàn)場推進會上正式發(fā)布，會上還向通過首批認證的46家德清縣民宿頒發(fā)了認證證書。

民宿服務認證，讓政府行業(yè)監(jiān)管者有據(jù)可循，讓民宿主人提升服務有對標指引，讓消費者選擇民宿有辨別標簽。首批通過認證的莫干山蕨宿創(chuàng)始人姜文英說：“民宿原本是一個個性、感性、詩性的產(chǎn)業(yè)，服務往往存在粗放、模糊和不穩(wěn)定的，現(xiàn)在有了認證標準，就可以更好地實現(xiàn)感性和理性融合，個性和統(tǒng)一性的協(xié)同，服務在標準的明確理念、系統(tǒng)流程的指引下能做得更好，必將引領我們鄉(xiāng)村民宿形成屬于自己的SOP?！?/p>

浙江省德清縣，鄉(xiāng)村民宿的重要發(fā)源地，也是中國民宿發(fā)展的樣板地、標桿地，走出了一條獨具特色的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之路。目前，德清共有高、中、低端各類民宿近900家，床位超1萬張，從業(yè)人員6000余人，年營業(yè)額突破30億元，被譽為中國民宿經(jīng)濟第一縣?！柏i棚變金棚、葉子變票子”“山里一張床、賽過城里一套房”……以“小”民宿發(fā)展鄉(xiāng)村“大”產(chǎn)業(yè)，成為推進德清鄉(xiāng)村全面振興、促進鄉(xiāng)村共同富裕的現(xiàn)實之路。

德清民宿是我國民宿業(yè)高速發(fā)展帶動鄉(xiāng)村振興、促進百姓致富的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。作為“兩山”理念的發(fā)源地，民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先行者，浙江省擁有民宿2.5萬余家，數(shù)量占全國第一，年營收近100億元。

在高速發(fā)展同時，民宿產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)如開辦的盲目化、競爭的同質(zhì)化、服務的低端化等問題，甚至有些民宿業(yè)主誠信履約精神不足，利用網(wǎng)絡預訂的特點，欺詐消費者，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

在這種情況下，借用國際通用的認證手段，由具有公正性、公信力的第三方認證機構(gòu)對民宿的軟、硬件作客觀評價，可有效解決消費者在網(wǎng)上預訂時信息不對稱問題，使通過認證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，在民宿市場中脫穎而出，從而促進民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

為此，近年來浙江省市場監(jiān)管局高度重視鄉(xiāng)村民宿服務認證創(chuàng)新工作，牽頭制定《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》行業(yè)標準和實施細則，指導德清、嵊泗等地開展民宿服務認證試點，探索具有浙江特色的認證賦能民宿高質(zhì)量發(fā)展新路子。

在試點基礎上，浙江又爭取國家認監(jiān)委于2019年底批復同意，由德清縣人民政府承擔《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準研制工作。

經(jīng)過兩年的工作，《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》于2023年1月1日正式實施。該標準共分范圍、規(guī)范性引用文件、術語與定義、服務要求、管理要求、服務認證評價六個章節(jié)、137條，并附“鄉(xiāng)村民宿服務特性評價工具”和“鄉(xiāng)村民宿管理要求審核工具”兩個附錄。服務和管理測評均以100分為滿分，以李克特5點式量表系數(shù)打分。其中服務特性為體驗系數(shù)，管理要求為成熟度系數(shù)。服務和管理都得70分（含）以上為通過認證，認證結(jié)果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級，授予認證證書。同時，認證結(jié)果以雷達圖形式通過掃碼展示，二維碼將印制于證書上。

標準出臺后，德清縣迅速牽頭組建民宿服務認證國際聯(lián)盟，以市場化方式持續(xù)推進民宿服務認證工作，為在全國范圍開展民宿服務認證提供可復制、可推廣的浙江經(jīng)驗，共同營造一個公平競爭、結(jié)果可信、發(fā)展有序的民宿市場環(huán)境。讓民宿真正成為“看得見山、望得見水、記得住鄉(xiāng)愁”的“詩和遠方”。

浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示，作為全國唯一的民宿服務認證試點省份，浙江將深入推動《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準實施，推動民宿服務認證工作列入全省開展綠色認證(“雙碳”認證)集成改革和支持山區(qū)海島縣高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。