進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任 加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

中消協(xié)對(duì)網(wǎng)約車聚合平臺(tái)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督

本報(bào)訊 （記者 王惜純）8月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）正式宣布，將圍繞交通運(yùn)輸部、工信部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦5部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)做好網(wǎng)約車聚合平臺(tái)規(guī)范管理有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）有關(guān)要求，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。

出行是人們重要的生活消費(fèi)場(chǎng)景。近年來(lái)，網(wǎng)約車聚合平臺(tái)發(fā)展迅速，其因便利性及選擇多樣化而受到消費(fèi)者青睞。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)，是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司合作、面向乘客并匹配供需信息，進(jìn)而共同提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的平臺(tái)。

網(wǎng)約車聚合平臺(tái)是一種新的商業(yè)模式，有利于中小規(guī)模的網(wǎng)約車平臺(tái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，豐富市場(chǎng)供給?！锻ㄖ窂囊?guī)范管理的角度出發(fā)，肯定了網(wǎng)約車聚合平臺(tái)這種商業(yè)模式的合法性、合理性，對(duì)網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司提出具體要求。

為進(jìn)一步厘清壓實(shí)網(wǎng)約車聚合平臺(tái)責(zé)任，從供給側(cè)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，中消協(xié)表示，將從多個(gè)方面對(duì)規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺(tái)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督：

網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員和車輛有直接的管理和核驗(yàn)責(zé)任，應(yīng)是第一責(zé)任人。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司有義務(wù)如實(shí)向乘客提供車輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)對(duì)相關(guān)網(wǎng)約車平臺(tái)公司落實(shí)核驗(yàn)責(zé)任，不得接入未在當(dāng)?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)公司。網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)本公司提供服務(wù)的駕駛員和車輛的資質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)督促合作網(wǎng)約車平臺(tái)合理、有效落實(shí)核驗(yàn)責(zé)任。

安全權(quán)是消費(fèi)者的首要權(quán)利，消費(fèi)者因安全責(zé)任事故受到損害并要求網(wǎng)約車聚合平臺(tái)提供合作網(wǎng)約車平臺(tái)的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，聚合平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供。

用好首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，避免推諉扯皮，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，及時(shí)妥善處理乘客的咨詢投訴，主動(dòng)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督。

“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺(tái)法定義務(wù)。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)應(yīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司名稱、網(wǎng)約車App名稱、網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可等信息，以及聚合平臺(tái)用戶協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、投訴舉報(bào)方式等內(nèi)容，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)等要求，不得以不正當(dāng)價(jià)格行為擾亂市場(chǎng)秩序；網(wǎng)約車聚合平臺(tái)不得干預(yù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司價(jià)格行為，不得直接參與車輛調(diào)度及駕駛員管理，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。

加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司須落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》