本報(bào)訊 （記者 賈潤(rùn)梅）近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年連鎖零售企業(yè)組織能力調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。

《報(bào)告》指出，2023年零售企業(yè)的主要管理痛點(diǎn)是：跨部門(mén)協(xié)同不暢、人才梯隊(duì)斷檔、創(chuàng)新力不足、激勵(lì)機(jī)制難以激發(fā)員工積極性、數(shù)字化管理落后。其中，跨部門(mén)協(xié)同不暢成為今年第一痛點(diǎn)。

在人才管理方面，《報(bào)告》顯示大部分企業(yè)已建立人才標(biāo)準(zhǔn)，85%的企業(yè)有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，70%的企業(yè)建立能力標(biāo)準(zhǔn)；在實(shí)踐中采用多種人才評(píng)估方法，比較典型的有述職評(píng)估、360度評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)估以及通過(guò)評(píng)估小組評(píng)議等。

企業(yè)人才梯隊(duì)為何會(huì)斷檔？《報(bào)告》指出，一是企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有及時(shí)更新，面對(duì)數(shù)字化、全渠道、新消費(fèi)群體的變化，零售企業(yè)的商品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等崗位要求更加專(zhuān)業(yè)化，人才需求更加多元化，因此人才標(biāo)準(zhǔn)也要多元化；二是企業(yè)采用的傳統(tǒng)人才測(cè)評(píng)、盤(pán)點(diǎn)工具的科學(xué)性、可靠性需要驗(yàn)證；三是企業(yè)對(duì)人才的投入不夠。

從薪酬激勵(lì)來(lái)看，本次調(diào)研大部分的企業(yè)認(rèn)為自己企業(yè)的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力位于平均水平，約60%的企業(yè)已實(shí)施合伙人計(jì)劃，64%的企業(yè)有中長(zhǎng)期激勵(lì)方案。但薪酬激勵(lì)機(jī)制難以激發(fā)員工的積極性還是企業(yè)的痛點(diǎn)之一。

《報(bào)告》還指出，能充分發(fā)揮人才積極性的激勵(lì)機(jī)制需要深刻思考和精心設(shè)計(jì)。良性的薪酬機(jī)制是充分調(diào)研和溝通論證，通過(guò)試點(diǎn)迭代，根據(jù)企業(yè)自身的管理場(chǎng)景和發(fā)展脈絡(luò)，形成的具有企業(yè)自身特色和底層邏輯的激勵(lì)體系?！秷?bào)告》表示，有限的薪酬資源需要統(tǒng)籌好績(jī)效機(jī)制、發(fā)放數(shù)量、時(shí)間和人員，才能發(fā)揮較好的激勵(lì)作用。

創(chuàng)新與文化方面，《報(bào)告》指出，誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作、高效執(zhí)行、務(wù)實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取是調(diào)研企業(yè)最普遍認(rèn)同的文化特征。新環(huán)境下零售企業(yè)既要保持優(yōu)秀傳統(tǒng)，也要植入更多的開(kāi)放、包容等元素，才能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

《報(bào)告》提到，零售企業(yè)未來(lái)關(guān)注的三大戰(zhàn)略主題為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈能力打造。如何贏得未來(lái)？《報(bào)告》建議，企業(yè)需重構(gòu)組織能力進(jìn)行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從傳統(tǒng)的生意思維向系統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變；從高效執(zhí)行向開(kāi)放創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，建立真正開(kāi)放包容的文化，大力鼓勵(lì)和培養(yǎng)年輕人才，打開(kāi)新局面；從賣(mài)貨為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，真正建立以消費(fèi)者為中心的系統(tǒng)組織能力才是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》