提升用戶體驗 提高經(jīng)營質(zhì)量

第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會召開

□ 本報記者 張曉航

為關(guān)注數(shù)字化時代下的用戶體驗，推動我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，近日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京召開第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會。本次會議主題為“用戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級”，全國近百位領(lǐng)域內(nèi)專家、行業(yè)領(lǐng)袖和中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會（以下簡稱“用戶委員會”）委員匯聚一堂，探討數(shù)字化時代用戶體驗面臨的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中運用用戶體驗理論的新經(jīng)驗與新方法。

用戶研究專家鄒欣發(fā)表題為《用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級》主題演講并強調(diào)，優(yōu)秀的客戶體驗設(shè)計應(yīng)該從用戶真實需求出發(fā)，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要將客戶體驗與企業(yè)運營緊密結(jié)合。

美的集團家用空調(diào)事業(yè)部首席用戶體驗官陳華偉在題為《以用戶為中心的全面體驗管理體系》的主題演講中，詳細(xì)解析美的集團在用戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐和洞察。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個自上而下推動、長期堅持的過程，對于提升企業(yè)競爭力至關(guān)重要。

海爾集團用戶口碑平臺副總經(jīng)理、全球準(zhǔn)入認(rèn)證中心總經(jīng)理孫廣偉發(fā)表題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗》主題演講，深入闡述海爾集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗方面的實踐與成果。他詳細(xì)說明了海爾集團如何在物聯(lián)網(wǎng)時代不斷提升產(chǎn)品力和用戶體驗，將智能產(chǎn)品融入更廣泛的智慧場景和生活，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。

本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時代提升用戶體驗的洞見，揭示了實現(xiàn)這一目標(biāo)的多種路徑。與會代表一致認(rèn)為，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級與用戶體驗的緊密結(jié)合。

同期舉行第十屆用戶委員會成立儀式，公布組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋來自政府管理部門、行業(yè)專家、高校學(xué)者、第三方評價機構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆用戶委員會的多元化和專業(yè)化構(gòu)成，為推動今后用戶工作提升奠定了堅實基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)該委員會在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

第十屆用戶委員會的成立，還標(biāo)志著我國用戶研究領(lǐng)域和用戶滿意工程活動將迎來更廣闊的發(fā)展空間。用戶委員會將通過各種活動深入推動用戶研究工作，推動創(chuàng)新成果的應(yīng)用，助力企業(yè)提升核心競爭力，更好地服務(wù)用戶，為建設(shè)質(zhì)量強國和滿意中國作出更大貢獻。

成立儀式上，第十屆用戶委員會副主任李高帥全面回顧了用戶委員會工作，肯定了40年來用戶委員會在推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費者投訴、維護消費者權(quán)益等方面所取得的顯著成就。

用戶委員會顧問弋輝在講話中指出，近年來用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于用戶委員會及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到有效解決，還為用戶滿意工作找到新的發(fā)展道路，取得顯著成就。

新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強調(diào)，新時期的用戶委員會工作要以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷提高各類組織經(jīng)營質(zhì)量，大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營理念，加強自身建設(shè)，提升用戶委員會影響力，加強用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會、企業(yè)和社會各界的溝通合作，促進協(xié)同發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》