途家發(fā)布民宿金字塔體系

從滿足住宿需求到提供情緒價值

□ 徐雅臣 本報記者 徐建華

塔基層是衛(wèi)生、干凈、有亮點的優(yōu)選民宿；中間層是經(jīng)過實地驗真、保證用戶“所見即所得”的嚴(yán)選民宿；金字塔尖的甄選民宿不僅在房源上高品質(zhì)、有特色，還能基于房東偏好和當(dāng)?shù)匚幕峁┨厣w驗，提供情緒價值……

近日，途家民宿在13周年年會暨全國房東Super見面會上首度發(fā)布民宿金字塔體系。在該體系中，途家民宿將分層運營不同等級的民宿，以滿足用戶不同層次的訴求；通過大數(shù)據(jù)篩選和線下驗真來把控房源質(zhì)量，將誠信分作為重要的經(jīng)營指標(biāo)納入房東成長體系。

途家民宿依托平臺集聚優(yōu)勢，使房源覆蓋全國逾千個縣。民宿金字塔體系的發(fā)布，將開啟行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的2.0時代——從追求規(guī)模到追求品質(zhì)，從滿足住宿需求到提供情緒價值?！懊袼蕖荞R圈地’的時代已經(jīng)過去，行業(yè)未來要做‘減法’，我們會主動下線不符合消費者預(yù)期的房源。”途家民宿高級副總裁胡陽表示，途家始終以提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)為己任，率先推行行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的房源房東審核標(biāo)準(zhǔn)，讓訂民宿不再“開盲盒”。

2023年部分節(jié)日期間，民宿行業(yè)出現(xiàn)房東違約、房源漲價等情況，影響用戶入住體驗。途家民宿針對這些情況，于去年7月推出新版房東體系，首次將誠信分納入評級。運營至今，途家民宿平臺已永久下線不合格門店741個。此外，為解決民宿“照騙”問題，途家民宿在公司內(nèi)部設(shè)置“民宿去濾鏡師”職位，派專人從地理位置、環(huán)境景觀、設(shè)備設(shè)施等方面，破除“濾鏡”，確保民宿實況符合描述。該平臺房源驗真功能已覆蓋300余個城市。

“誠信體系建立和民宿驗真都是苦活兒、累活兒，但是我們會一直堅持下去。”胡陽還呼吁監(jiān)管部門和行業(yè)伙伴一同攜手，共建行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，推動民宿行業(yè)向品質(zhì)化發(fā)展。

途家民宿首席商務(wù)官劉楊表示，民宿行業(yè)要打“價值戰(zhàn)”，個性化體驗與服務(wù)才是出路。途家在2023年底推出房東檔案功能，目前已有3萬多名房東更新了檔案和故事，他們標(biāo)注的性格、愛好、經(jīng)歷等信息，便捷了消費者的選擇，成為民宿重要附加值?！疤厣?、有趣很難被定義，途家通過標(biāo)簽和運營工具模塊化，幫房東展現(xiàn)自身特質(zhì)。”劉楊介紹說，這些功能可以幫房東找到志趣相投的客人，實現(xiàn)雙向奔赴。

江蘇蘇州的又一，開了一間只招待女性的民宿，她的初衷是想要給在外出行的女生提供一個溫暖舒適的空間。房東檔案里明確拒絕男性客人和帶男性朋友的女性客人，她覺得客源的局限并沒有讓她經(jīng)營受損，通過相互篩選、匹配，反而收獲?？?、交得摯友。

“民宿背后的一個個鮮活有趣的房東是途家最大的財富。幫助房東經(jīng)營和成長、為用戶提供個性化住宿體驗是途家民宿的使命?！眲畋硎?，民宿不應(yīng)只是提供旅途中的居所，也可以是“生活在別處”。

《中國質(zhì)量報》