北京時(shí)間11月14日，達(dá)達(dá)集團(tuán)（納斯達(dá)克代碼：DADA）發(fā)布了2024年三季度業(yè)績報(bào)告，基于持續(xù)專注高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)、豐富供給和強(qiáng)化心智，業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量增長，盈利能力持續(xù)改善。

三季度，京東秒送在京東App場域的月均下單用戶數(shù)和訂單量繼續(xù)保持高速增長勢頭，同比增速雙雙超100%。秒送在京東用戶群體中的滲透率環(huán)比持續(xù)提升，為更多的京東用戶提供“好物立享”的服務(wù)。此外，在剛剛過去的京東11.11期間，秒送的線上訂單量日峰值再次創(chuàng)下歷史新高。

達(dá)達(dá)秒送配送訂單繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長，今年前9個(gè)月的收入同比增長46%。三季度，達(dá)達(dá)秒送持續(xù)加深與連鎖商家的合作并提升配送服務(wù)質(zhì)量，總完單量同比增長36%至6.48億單。 

得益于整體營銷及運(yùn)營效率持續(xù)優(yōu)化，三季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)Non-GAAP凈虧損率持續(xù)環(huán)比收窄，盈利能力持續(xù)改善。

用戶心智加速養(yǎng)成

京東秒送單量加速增長

三季度，京東秒送繼續(xù)堅(jiān)定擁抱京東App場域。秒送在京東用戶中的滲透率環(huán)比持續(xù)提升，心智加速養(yǎng)成，供給密度和質(zhì)量也持續(xù)提升，推動京東秒送訂單量加速增長。

京東App首頁核心位置上線的“秒送專區(qū)”和“秒送頻道”，已經(jīng)覆蓋全國更廣的區(qū)域，讓更多用戶有機(jī)會享受“好物立享”的秒送服務(wù)。

用戶規(guī)模方面，隨著秒送心智的加速養(yǎng)成，京東App場域三季度的整體曝光轉(zhuǎn)化率較二季度環(huán)比提升100%以上。越來越多京東用戶使用秒送服務(wù)，三季度京東場域內(nèi)，京東秒送月均交易用戶保持持續(xù)增長勢頭，同比增長超100%。其中，高頻用戶增長更為迅猛，京東App場域高頻優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量同比翻番。

在京東PLUS會員覆蓋上，秒送還推出PLUS專享會員價(jià)、秒送券等專屬權(quán)益，吸引更多的會員體驗(yàn)秒送服務(wù)。三季度在京東App場域秒送下單的日均PLUS用戶數(shù)持續(xù)增長，環(huán)比二季度顯著增長超50%。

隨著用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步完善、客戶滿意度的持續(xù)提升，用戶復(fù)購率也有顯著環(huán)比提升。三季度，秒送專區(qū)用戶的30日復(fù)購率相比二季度實(shí)現(xiàn)顯著提升，新老用戶的30日復(fù)購率都有增長。

此外，今年11月，京東秒送攜手超百家知名品牌上線品牌秒送旗艦店，涵蓋食品飲料、個(gè)護(hù)、數(shù)碼等多個(gè)品類，為用戶提供大牌正品、最快9分鐘送到手的即時(shí)購物體驗(yàn)，也為品牌商打造了鏈接用戶的新陣地。

多維度提升供給力

京東秒送營業(yè)門店數(shù)超60萬家

用戶信任度和心智不斷提升的同時(shí)，京東秒送持續(xù)從多個(gè)維度提升供給力，滿足用戶多樣化的即時(shí)需求。截至9月末，京東秒送整體營業(yè)門店數(shù)超過60萬家，同比增長70%以上。

在商超品類，京東秒送繼續(xù)深化與大型連鎖商超的合作，日均單量保持持續(xù)增長；在便利店品類，7月與羅森等國際知名便利店品牌合作，目前已上線超過1000家門店；在3C數(shù)碼品類，京東秒送深化與標(biāo)桿性大客戶的合作，通過上萬家門店，配合新機(jī)型的發(fā)布節(jié)奏，為用戶提供最快9分鐘新機(jī)送貨上門服務(wù)。iPhone16系列手機(jī)發(fā)布當(dāng)日，同比去年iPhone15系列手機(jī)發(fā)布時(shí)的銷售額實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，小米、華為等其他機(jī)型也呈現(xiàn)高速同比增長。同時(shí)，京東秒送繼續(xù)在配件品類發(fā)力，更好地滿足用戶“急用數(shù)碼”的需求。

持續(xù)提升商品價(jià)格競爭力。9月末，高價(jià)格星級商品占比環(huán)比6月提升3個(gè)百分點(diǎn)。秒送頻道首頁“一元大牌”專區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化，為用戶提供多款低至一元的性價(jià)比好物。

持續(xù)拓展和挖掘商超“大牌好物”頻道，精選頭部商超具有差異化價(jià)格優(yōu)勢單品，為用戶提供值得信賴的多元商品選擇。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)商品信息豐富化，進(jìn)一步提升商品吸引力。

持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。京東秒送從2月底開始將免運(yùn)門檻下調(diào)至29元，有效提升了用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化了用戶心智。與此同時(shí)，三季度京東秒送持續(xù)升級產(chǎn)品體驗(yàn)，為用戶提供更準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，平均履約時(shí)長也同比縮短20%以上。

夯實(shí)專業(yè)配送服務(wù)質(zhì)量

達(dá)達(dá)秒送繼續(xù)高速增長

達(dá)達(dá)秒送持續(xù)加深與連鎖商家的合作，并提升配送服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持高速增長。三季度，達(dá)達(dá)秒送收入同比增長39%至15億元，總完單量同比增長36%至6.48億單。

同時(shí)，通過技術(shù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營、配送路線的持續(xù)優(yōu)化、補(bǔ)貼力度的動態(tài)調(diào)節(jié)，達(dá)達(dá)秒送的價(jià)格競爭力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)，促進(jìn)市占率的提升。

業(yè)務(wù)高速增長的同時(shí)，達(dá)達(dá)秒送積極踐行社會責(zé)任，為超百萬騎士提供靈活就業(yè)。三季度，平臺騎士子女關(guān)懷計(jì)劃為多名考入理想大學(xué)的騎士子女提供學(xué)費(fèi)支持，鼓勵他們勇敢追夢。三季度，達(dá)達(dá)秒送在全國開展騎手關(guān)愛活動，為戶外工作者免費(fèi)發(fā)放防暑降溫物資。

展望未來，達(dá)達(dá)集團(tuán)將繼續(xù)專注并貫徹高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化即時(shí)零售心智建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步發(fā)揮即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，為廣大用戶、合作伙伴、騎手等多方創(chuàng)造長期價(jià)值。