千龍網(wǎng)北京12月29日訊（通訊員 張建晶）新買的冰箱不制冷，廠家售后檢查后說缺少制冷劑，消費(fèi)者卻聽成了缺少制冷機(jī)，一字之差鬧出了大誤會。

前不久，家住通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)的楊女士在一家電器商店購買了一臺“美菱”牌冰箱，接通電源后卻發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷。“冷凍室的凍魚、凍肉都化凍了，弄得家里人也不敢吃了。”楊女士說，“趕緊撥打廠家客服電話，趕來的售后工作人員說是因?yàn)槿鄙僦评錂C(jī)造成的無法制冷。”當(dāng)天，廠家售后工作人員檢測完故障原因后就離開了，臨走前并未留下故障檢測的單據(jù)，只是讓楊女士聯(lián)系商家處理。

冰箱沒有制冷機(jī)，就像汽車沒有發(fā)動機(jī)，冰箱豈不變成了儲物柜？楊女士對冰箱的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他向電器商店提出了更換冰箱并補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的要求，在對方遲遲不予解決的情況下，楊女士將此事反映到了工商部門。

通州工商分局漷縣工商所受理了楊女士的投訴，當(dāng)即與電器商店和廠家售后取得了聯(lián)系。廠家售后答復(fù)他們已經(jīng)登記了楊女士的情況，故障原因系缺少制冷劑所致，并非楊女士所稱的缺少制冷機(jī)。電器商店負(fù)責(zé)人說，冰箱不可能出現(xiàn)沒有安裝制冷機(jī)就能出廠的情況，但冰箱在運(yùn)輸、存儲過程中則有可能出現(xiàn)因箱體最大傾斜角超過45度造成的制冷劑泄露，從而造成不制冷的情況發(fā)生。但楊女士一再表示當(dāng)時自己沒有聽錯，堅(jiān)決要求商家更換一臺全新的冰箱。當(dāng)工商工作人員要求楊女士提供當(dāng)初上門的售后工作人員姓名或聯(lián)系方式進(jìn)一步了解情況時，楊女士卻無法提供。

工商部門認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。

經(jīng)過調(diào)解，電器商店協(xié)調(diào)美菱冰箱生產(chǎn)廠家為楊女士更換了一臺全新的冰箱，并補(bǔ)償楊女士因冰箱不制冷造成食物變質(zhì)的經(jīng)濟(jì)損失500元。