中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊(馮地森 記者劉文新)重慶市萬州區(qū)消費(fèi)者張先生家的電冰箱，在“三包”期內(nèi)維修了3次，故障仍然沒有排除。近日，經(jīng)萬州區(qū)消委會(huì)百安壩分會(huì)調(diào)解，經(jīng)銷商為張先生更換了一臺(tái)新的電冰箱。

2017年5月21日，張先生花2999元在某家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)某品牌電冰箱。同年11月，電冰箱出現(xiàn)不制冷故障。該品牌電冰箱售后維修人員進(jìn)行了維修。今年3月初，電冰箱不制冷故障再次出現(xiàn)，維修人員進(jìn)行了第二次維修。一周之后，電冰箱第三次出現(xiàn)同樣故障。

張先生向家電商場(chǎng)提出換貨要求，遭到拒絕。張先生保留了購(gòu)物發(fā)票和3次維修的憑證，向萬州區(qū)消委會(huì)百安壩分會(huì)投訴。

消委會(huì)工作人員在調(diào)解時(shí)指出，根據(jù)《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條規(guī)定：“在‘三包’有效期內(nèi)，維修兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品?！?/p>

由于商場(chǎng)已不再銷售該型號(hào)的電冰箱，無法為張先生更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。后經(jīng)消委會(huì)分會(huì)多次調(diào)解，商場(chǎng)為張先生更換了一臺(tái)同價(jià)位的電冰箱。