2021年9月24日 ，澳柯瑪官方商城平臺突然接到客戶1000臺電熱水器緊急需求，訂單將用于福建省莆田市仙游縣方艙醫(yī)院建設。

時間緊迫，在了解到客戶需求之后，澳柯瑪電商平臺立即成立工作專班，全力協(xié)調(diào)熱水器備貨及發(fā)貨問題的同時，緊急與售后進行磋商，全力推進此次援助工作的進展。

在澳柯瑪總部的積極協(xié)調(diào)之下，澳柯瑪電商公司、生活電器公司、客服中心等部門全體聯(lián)動，在一天的時間之內(nèi)就完成了一整套詳盡的專業(yè)解決方案。9月26日一早，承載1000臺熱水器的澳柯瑪物流專車正式啟程福建莆田。與此同時，澳柯瑪莆田地區(qū)售后也第一時間組建了專業(yè)安裝隊伍，克服困難以最快的時間完成熱水器安裝工作，確保盡快投入使用。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，澳柯瑪始終沖在一線，發(fā)揮遍布全國的售后服務中心優(yōu)勢，為抗擊疫情貢獻一份綿薄之力。

2020年2月，全國疫情較為嚴峻的時刻，淄博市淄川區(qū)疫情隔離醫(yī)學觀察點需緊急安裝50臺電熱水器，當?shù)匕目卢斒酆蠓罩行木o急連夜動員分散在淄博各地的售后服務工程師，大家克服重重困難，僅用72小時就完成了150臺電熱水器的安裝。危急時刻，他們快速反應、敢于擔責的精神，得到了疫情防控指揮部的積極肯定。

2021年8月，湖北荊門方艙醫(yī)院授權澳柯瑪智能家居電熱水器安裝工作，1300臺要求必須10天內(nèi)全部安裝完畢。澳柯瑪售后人員多方調(diào)配專業(yè)安裝隊伍，通宵達旦，加班加點，吃住全在工地，經(jīng)過10天連續(xù)日夜奮戰(zhàn)順利完成工程安裝任務。

澳柯瑪遍布全國的上萬名售后師傅們，用自己的高效行動一次次證明了“澳柯瑪金海豚五星服務”絕非虛名。