3月5日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居品牌顧家家居“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”新聞發(fā)布會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。中國(guó)家具協(xié)會(huì)朱長(zhǎng)嶺理事長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)張傳喜會(huì)長(zhǎng)、浙江家具協(xié)會(huì)蔣鴻源理事長(zhǎng)、原全國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉曜國(guó)先生等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家以及顧家集團(tuán)董事長(zhǎng)顧江生先生、顧家家居總裁李東來(lái)先生等出席發(fā)布會(huì)。

    會(huì)上，顧家家居宣布將在2013年開(kāi)始實(shí)行的“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”皮沙發(fā)免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)政策基礎(chǔ)上進(jìn)行再升級(jí)，自2014年3月5日開(kāi)始，所購(gòu)皮沙發(fā)產(chǎn)品將享受5年免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)。這一行業(yè)首創(chuàng)之舉，不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了顧家家居領(lǐng)先的行業(yè)前瞻性地位，同時(shí)也推動(dòng)了家具行業(yè)服務(wù)理念的升級(jí)，有助于家居行業(yè)的客戶滿意水平的提升。

    倡導(dǎo)健康居家生活，踐行顧家愛(ài)家理念

    沙發(fā)是客廳的靈魂，作為客廳中最重要的家具，沙發(fā)與人體接觸最為頻繁。沙發(fā)的清潔與保養(yǎng)狀況，能直接反映家庭生活的品質(zhì)和主人的品味與修養(yǎng)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶給消費(fèi)者的是越來(lái)越高的生活追求，而健康已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的生活因素。沙發(fā)作為我們每天接觸的家具，一天24小時(shí)，家庭成員特別是小孩和寵物都在不斷的進(jìn)行親密接觸，它的清潔程度會(huì)對(duì)家人的健康以及生活質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

    為了調(diào)查家庭使用沙發(fā)的清潔情況，顧家家居委托浙江省質(zhì)量檢測(cè)科學(xué)研究院做了測(cè)試，分別對(duì)使用一年、三年、五年的家庭使用皮沙發(fā)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，使用3年以上的皮沙發(fā)其表面的霉菌數(shù)就可能對(duì)人體產(chǎn)生一定的不良影響，而使用5年的皮沙發(fā)，其表面的霉菌數(shù)所帶來(lái)的健康隱患就足夠值得重視。

    顧家家居率先在行業(yè)內(nèi)推行皮沙發(fā)5年免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，不僅是對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)能力更嚴(yán)格要求，更是希望通過(guò)這個(gè)服務(wù)理念，呼吁消費(fèi)者關(guān)注健康居家生活理念，對(duì)家中的家具產(chǎn)品定期進(jìn)行清理，為家人創(chuàng)造健康舒適的家庭生活。

    5年免費(fèi)保養(yǎng)政策行業(yè)首創(chuàng)，打造客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

    隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)家居行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)突破萬(wàn)億大關(guān)，成為國(guó)家重要的民生產(chǎn)業(yè)。但我國(guó)家具企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，也面臨著行業(yè)規(guī)模不集中、品牌建設(shè)薄弱、

    產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)不理想的現(xiàn)狀，這些現(xiàn)狀，不僅是消費(fèi)者的困擾，也是我國(guó)家具企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，參與更廣泛競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸要素。而在這些因素中，消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的服務(wù)考量已經(jīng)成為購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中僅次于品質(zhì)、價(jià)格之外最重要的因素。為了給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)增值，2013年，顧家家居開(kāi)始在部分城市試行皮沙發(fā)的免費(fèi)清洗保養(yǎng)，得到了消費(fèi)者和媒體的廣泛認(rèn)同。2014年，顧家家居決定在去年的基礎(chǔ)上全面提升“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”服務(wù)活動(dòng)和保養(yǎng)政策，全國(guó)超過(guò)1000家門(mén)店均接受老客戶報(bào)名預(yù)約，同時(shí)自2014年3月5日起，所購(gòu)買(mǎi)的皮沙發(fā)享受5年免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)。這一服務(wù)政策，不僅創(chuàng)立了家具產(chǎn)品的售后新舉措，更將消費(fèi)者對(duì)于家具產(chǎn)品最為關(guān)注的服務(wù)提升到了一個(gè)更高的平臺(tái)，引領(lǐng)我國(guó)家具產(chǎn)品的服務(wù)新高度。

    塑造行業(yè)“服務(wù)品牌”，提升用戶滿意度

    越是成熟的行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越激烈，而服務(wù)能力與用戶的溝通響應(yīng)能力則會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，高強(qiáng)度的社交聯(lián)系已經(jīng)成為每個(gè)消費(fèi)者和企業(yè)建設(shè)者需時(shí)刻面對(duì)和關(guān)注的潮流。用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑已經(jīng)不同于以往一對(duì)三一對(duì)十的傳播，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，它將以幾何倍數(shù)爆炸式傳播。因此，以人為本以用戶為核心的理念比以往任何時(shí)代都更具備現(xiàn)實(shí)意義。獲取消費(fèi)者良好口碑的能力已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。良好用戶體驗(yàn)的背后是企業(yè)產(chǎn)品之外提供的更貼心更周全的服務(wù)。為適應(yīng)這一趨勢(shì)，顧家家居在2013年初成立了“顧客滿意與數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)辦公室”，這個(gè)部門(mén)不僅保持高頻率的與消費(fèi)者互動(dòng)，同時(shí)對(duì)家具產(chǎn)品特別是沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品的保養(yǎng)普遍存在需求。因此，顧家家居決定在2014年全面升級(jí)免費(fèi)保養(yǎng)政策，讓消費(fèi)者能夠更深刻的體驗(yàn)到 顧家家居的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)將健康居家的理念進(jìn)行傳遞?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)持續(xù)和全面的服務(wù)能力建設(shè)，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，塑造最后一公里服務(wù)品質(zhì)，以超越用戶期待的體驗(yàn)鑄造我們的服務(wù)追求，”顧家家居總裁在發(fā)言中說(shuō)道。

    滿足消費(fèi)者需求，引領(lǐng)家居行業(yè)健康發(fā)展

    消費(fèi)者的哪些需求沒(méi)有被當(dāng)前提供給他的產(chǎn)品或服務(wù)充分滿足？能否提出這個(gè)問(wèn)題并正確加以回答，通常決定了企業(yè)是否能夠獨(dú)立的增長(zhǎng)還是只能隨著整個(gè)行業(yè)的潮起潮落。不管是誰(shuí)，滿足于隨著潮起而起，必然也將隨著潮流而落。

    顧家家居已經(jīng)具備了國(guó)內(nèi)軟體家居行業(yè)實(shí)力最強(qiáng)的研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，并與法國(guó)、日本、美國(guó)等設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)保持合作。在未來(lái)，顧家家居還將針對(duì)消費(fèi)者新需求與國(guó)內(nèi)高校開(kāi)展進(jìn)一步深度合作，共同建設(shè)軟體家居研究室，打造家居行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、保養(yǎng)護(hù)理、材料創(chuàng)新等研究，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)所有家具企業(yè)都能參與到為消費(fèi)者提供更高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)中來(lái)，為消費(fèi)者提供更大的附加價(jià)值，也呼吁全社會(huì)共同來(lái)促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步?！霸谥胺e累的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們?cè)敢饴氏冗M(jìn)行軟體家具清潔保養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的探索與制定，讓回饋客戶成為固定機(jī)制，推動(dòng)健康家居時(shí)代的發(fā)展?！邦櫦壹揖痈笨偛迷诮邮苊襟w專(zhuān)訪中談到。