蘇寧開啟了移動端口招募“找茬大師”—— 服務(wù)觀察員，以方便公眾積極報名

    最近，網(wǎng)絡(luò)上最火熱的事件莫過于蘇寧花10萬尋找“找茬大師”一事了，這條消息發(fā)布之后便在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，微博討論形成浪潮，主流媒體紛紛報道此事。據(jù)了解，現(xiàn)在已經(jīng)有一千余人報名參與到這次活動中。許多網(wǎng)友戲稱這種愛挑刺兒的工作簡直是為自己老婆量身定做的，更有處女座的網(wǎng)友毛遂自薦，認(rèn)為自己挑剔的性格很適合這份工作。

    而就在兩天前，蘇寧董事長張近東剛剛宣布了從8月份開始的“百日會戰(zhàn)”計劃，一場涉及全渠道、全品類、全區(qū)域的戰(zhàn)斗一觸即發(fā)，蘇寧在818大促前特別推出找茬活動，更是耐人尋味。

    那么，為何蘇寧重金尋找“找茬大師”一事會在網(wǎng)絡(luò)上引起大家的熱議呢，答案其實很簡單，因為大家都不相信會有企業(yè)要花錢找罵。當(dāng)被顧客在服務(wù)方面吐槽時，大部分企業(yè)的反應(yīng)是避而不談，甚至是拒不承認(rèn)的，而現(xiàn)在蘇寧主動求挑刺兒，挑的好的還給錢，這種事可謂聞所未聞，自然會引起公眾的熱議。

    蘇寧重金懸賞找茬大師，這事兒從深層次上反應(yīng)出的是蘇寧清晰地意識到消費者主權(quán)時代的到來，并敏銳地抓住了當(dāng)下以及未來零售商的發(fā)展方向，即重視用戶體驗，提升服務(wù)品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來給零售行業(yè)帶來了直接和深入的影響，最突出的一點是，互聯(lián)網(wǎng)讓零售商和消費者之間產(chǎn)生了信息的交互。在這種交互模式下，消費者的重要地位被前所未有地凸顯出來。企業(yè)若想順應(yīng)時代的潮流，就必須在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都“以用戶為中心”去考慮問題，蘇寧這次尋找找茬大師也正體現(xiàn)了這一點。

    “好奇心強，有著一雙火眼金睛，愛挑刺，脾氣火爆，刀子嘴豆腐心的細(xì)心人”這是蘇寧招募“找茬大師”的條件，這次所招募到的“找茬大師”們將圍繞蘇寧的門店端、易購端、移動端、TV端以及物流、售后等終端體驗所存在的問題挑刺兒。在社會化媒體時代，好產(chǎn)品、好服務(wù)自然會生成口碑傳播，蘇寧向自己的服務(wù)發(fā)難，這種做法正是順應(yīng)了時代的趨勢，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗做到極致。

    作為由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧，這已經(jīng)不是它第一次做出類似的項目了。其實早在之前，蘇寧就已經(jīng)推出類似項目，如以投資者為主要對象，已經(jīng)開展一年之余的“用戶體驗觀察團(tuán)”，以及在6月份推出的“蘇寧物流監(jiān)督員”等項目。。

    由此可見，蘇寧招募“找茬大師”只是冰山一角，冰山之下，是蘇寧對用戶體驗和服務(wù)品質(zhì)的極致追求。