14日，國(guó)家郵政局在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2015年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》。據(jù)《通告》，2015年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴51566件。

    申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2462件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的49104件,占總申訴量的95.2%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13453件,比上年同期下降17.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的420件,占有效申訴量的3.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的13033件,占有效申訴量的96.9%。

    經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失224.3萬(wàn)元,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿(mǎn)意率為96.7%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為94.6%。2015年7月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有20件,同比減少3件。

    《通告》還顯示，2015年7月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴率為7.95,環(huán)比百萬(wàn)件快件增加0.06件,同比減少6.43件,高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)申訴率為3.49,百萬(wàn)件快件丟失損毀申訴率為2.47,百萬(wàn)件快件延誤申訴率為1.41。

2015年7月消費(fèi)者對(duì)主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)表