中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨聲）日前，江西萍鄉(xiāng)的曾女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己購買的鹽津鋪?zhàn)哟b金針菇，拆袋食用竟吃出了長長的繩子。隨后，她通過多種途徑向廠家反映情況，但至今廠家也沒有給予明確的說法。

    投訴者原文如下：

    我不久前在沃爾瑪購物時，購買了一些鹽津鋪?zhàn)恿闶场?0月28日，我在吃鹽津鋪?zhàn)哟b金針菇的時候，感覺吃到嘴里的東西不對勁，嚼起來硬硬的，趕緊用手把嘴里的東西拿了出來，一看竟然是一根長長的繩子（超過15cm )。

    沒有怠慢，當(dāng)天我就發(fā)微博聯(lián)系他們，但鹽津鋪?zhàn)邮称饭静⑽椿貜?fù)我。隨后我又聯(lián)系到他們的線上客服，說在袋裝金針菇中吃出了長繩子，線上客服給我的回復(fù)是，她不管這塊兒，然后就回了我一串電話號碼，要我自己去打電話聯(lián)系并反映情況。

    他們的客服這么答復(fù)我，讓我很不解：商家客戶服務(wù)部門就是與消費(fèi)者聯(lián)系的窗口嗎，怎么把矛盾又踢回來？然后我就回客服：產(chǎn)品出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，理應(yīng)是你們客服反映給公司，并主動和消費(fèi)者取得聯(lián)系并進(jìn)一步了解情況才對，怎么竟然讓我自己去聯(lián)系你們。最后客服回復(fù)說，他們線上客服是不管這樣的事的。

    因我本意只是聯(lián)系他們反映質(zhì)量問題，希望得到生產(chǎn)廠家的重視，并非索要賠償。而他們的這種態(tài)度，讓我覺得鹽津鋪?zhàn)庸緦Ξa(chǎn)品質(zhì)量問題極其不重視。出現(xiàn)這種問題后，難道不應(yīng)該主動聯(lián)系消費(fèi)者嗎？他們這種對待自身產(chǎn)品質(zhì)量問題的態(tài)度，實(shí)在讓人氣憤。