本報(bào)訊 去年以來(lái)，江蘇省南通市市場(chǎng)監(jiān)管部門共處理各類投訴、舉報(bào)、咨詢近12萬(wàn)件，訴求涉及民生領(lǐng)域“衣食住行”等各個(gè)方面，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600余萬(wàn)元。

據(jù)悉，南通市目前已建成以門戶網(wǎng)站、手機(jī)終端、官方微信、12315服務(wù)熱線“四位一體”的市場(chǎng)監(jiān)管12315智慧維權(quán)體系，省、市、縣市場(chǎng)監(jiān)管局和基層市場(chǎng)監(jiān)管分局四級(jí)聯(lián)動(dòng)，依托該維權(quán)體系開展監(jiān)管和維權(quán)執(zhí)法工作，形成了以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，覆蓋全市城鄉(xiāng)的快捷受理、統(tǒng)一分流、及時(shí)處置的市場(chǎng)監(jiān)管群眾訴求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

做好12315消費(fèi)維權(quán)工作，就是要不斷找準(zhǔn)著力點(diǎn)。南通市在各商業(yè)綜合體建成100家消費(fèi)維權(quán)直通站，并通過(guò)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。同時(shí)，依托12315維權(quán)系統(tǒng)和地方政府12345服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)維權(quán)的大數(shù)據(jù)“倉(cāng)庫(kù)”得以建成。對(duì)“倉(cāng)庫(kù)”數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，為市場(chǎng)監(jiān)管及相關(guān)部門開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、科學(xué)監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。

機(jī)構(gòu)改革后，市場(chǎng)監(jiān)管職能增加，服務(wù)發(fā)展手段更加豐富。南通市市場(chǎng)監(jiān)管局積極打造“3·15”消費(fèi)維權(quán)品牌，通過(guò)定期召開新聞發(fā)布會(huì)、舉行文藝聯(lián)演、發(fā)布消費(fèi)警示、現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢、投放消費(fèi)公益廣告、舉辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)、投播微電影等方式，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等與消費(fèi)密切相關(guān)的法律法規(guī)，廣泛宣傳和解讀網(wǎng)上購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措和制度，通過(guò)“3·15”消費(fèi)維權(quán)品牌宣傳，理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)正成為主流，正當(dāng)維權(quán)、法制維權(quán)理念更加深入人心。

為提升12315維權(quán)效能，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹立大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大維權(quán)理念，在協(xié)調(diào)整體聯(lián)動(dòng)上下功夫，建立定期會(huì)商機(jī)制、交辦（督辦）機(jī)制、考核機(jī)制，做到有交辦、有落實(shí)、有考核。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的職能交叉或職責(zé)不清等情況，該局加強(qiáng)與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)同，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，協(xié)同共治。目前，南通全系統(tǒng)有維權(quán)工作人員180余人。該局加大教育培訓(xùn)力度，采取專題學(xué)習(xí)、全員培訓(xùn)、案例座談等方式，不斷提高維權(quán)工作人員的理論素質(zhì)與實(shí)踐能力，做到對(duì)消費(fèi)者的投訴會(huì)調(diào)解，對(duì)群眾的舉報(bào)會(huì)處置，對(duì)群眾的咨詢能解答。

□俞春梅 楊建林