中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)陜西省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的《2020年上半年消費維權(quán)報告》，2020年上半年，陜西12315投訴舉報指揮中心受理全省消費者投訴、咨詢和舉報250971件，與去年同期相比下降了3.1%。辦復(fù)消費者投訴、咨詢和舉報243678件，辦復(fù)率97.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2077.54萬元，通過QQ、微信、微博發(fā)布消費提示、市場監(jiān)管動態(tài)、新聞資訊521篇。

《報告》顯示，2020年上半年共受理消費者投訴36482件，與去年同期相比上升了4.4%。其中，商品類投訴16552件，占總投訴的45.4%；服務(wù)類投訴19930件，占總投訴的54.6%。

2020年上半年，全省投訴類前五位的是：銷售服務(wù)類、交通工具類、食品類、防護用品類和服裝鞋帽類。其中銷售服務(wù)類和交通工具類位居前列。銷售服務(wù)類投訴的主要問題：一是辦理的預(yù)付卡因店鋪關(guān)門或轉(zhuǎn)讓，要求退卡；二是購買的加油券、團購優(yōu)惠券無法正常使用；三是辦理的會員卡，商家限制或拒絕消費者使用。交通工具類投訴的主要問題：一是購買汽車后，商家不予提供合格證；二是購買的電動車、摩托車無法上戶；三是汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家未按“三包”規(guī)定履行義務(wù)。食品類投訴的主要問題：一是購買的食品是“三無”產(chǎn)品；二是商家銷售的食品已過期或在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)；三是標(biāo)簽價格與實際收取費用不符。防護用品類投訴的主要問題：一是購買的口罩、酒精等防護用品未按約定時間發(fā)貨；二是申請退貨后，商家不予退款；三是口罩、酒精等防護用品標(biāo)簽價格與實際售價不符或價格過高。服裝鞋帽類投訴的主要問題：一是購買的品牌鞋不是正品；二是購買的鞋開膠、斷裂、起皮；三是購買的衣服掉色、起球、脫線。

2020年上半年共受理消費者咨詢205810件，與去年同期相比下降了6.9%，位居前五位的是：消費維權(quán)知識類、其他行政部門類、物價類、其他市場監(jiān)管業(yè)務(wù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類。其中，關(guān)于消費維權(quán)知識類104723件，位居第一。

2020年上半年共受理消費者舉報8679件，與去年同期相比上升了198%。位居前五位的是：違反價格管理法規(guī)類、違反食品管理法規(guī)類、違反企業(yè)與個體私營登記管理法規(guī)類、違反消費者權(quán)益保護法規(guī)類、違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)類。其中，違反價格管理法規(guī)類位居第一，主要反映：未明碼標(biāo)價、標(biāo)簽價格與實際價格不符、商品價格高于市場價格等問題。