中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  3月11日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公示2021年1-3月期間消費(fèi)投訴情況。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，努力營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心針對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)直播，健身，美容美發(fā)三個(gè)行業(yè)的投訴情況進(jìn)行集中公示。

此次公示的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)屬新興行業(yè)，投訴增長(zhǎng)趨勢(shì)較快，該類投訴主要反映的問(wèn)題有：一是通過(guò)“抖音、快手、西瓜視頻”等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品實(shí)物與直播宣傳不符，商家虛假發(fā)貨等問(wèn)題；二是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)交易后，由于直播銷售的特殊性，“帶貨主播”與實(shí)際商家往往并非同屬關(guān)系，導(dǎo)致消費(fèi)者在處理售后問(wèn)題時(shí)，出現(xiàn)“主播”與商家相互推諉的情況。

此類消費(fèi)糾紛發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管部門在組織調(diào)解過(guò)程中，往往會(huì)因網(wǎng)絡(luò)直播銷售多為異地交易，且消費(fèi)糾紛又涉及“網(wǎng)絡(luò)主播”和銷售商家及直播銷售平臺(tái)三方主體，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛復(fù)雜化、責(zé)任主體不明確、舉證困難、維權(quán)成本過(guò)高等問(wèn)題，最終導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得合理賠償，調(diào)解成功率不高。

本次公示中健身，美容美發(fā)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)成為現(xiàn)階段消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，這類消費(fèi)糾紛發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管部門在組織調(diào)解過(guò)程中，往往會(huì)因商家倒閉、無(wú)法聯(lián)系、拖延扯皮、拒絕參與調(diào)解等情況，造成投訴調(diào)解難度大、調(diào)解成功率低等問(wèn)題。

行業(yè)內(nèi)被投訴較多且解決率較低的商家

消費(fèi)提示

1.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，建議選擇知名度較高且售后服務(wù)明確的主播商家；在選購(gòu)商品聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)主播介紹的同時(shí)，建議消費(fèi)者應(yīng)留意平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，綜合考量后，謹(jǐn)慎購(gòu)買，從而避免自己的消費(fèi)權(quán)益受損。

2.在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)消費(fèi)后，建議向直播商家索要電子票證，保留交易記錄，針對(duì)商家宣傳內(nèi)容存在異議的，建議及時(shí)保留視頻證據(jù)及相關(guān)截圖，為后期維權(quán)提供依據(jù)保障。

3.消費(fèi)者在選購(gòu)預(yù)付類服務(wù)時(shí)，建議消費(fèi)者理性購(gòu)買，勿因優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)付過(guò)高金額；確認(rèn)購(gòu)買時(shí)，建議與商家簽訂服務(wù)合同，明確雙方違約責(zé)任，便于后期發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可循。