中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責(zé)，加強消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布。“在經(jīng)營過程中，經(jīng)營者須保障消費者人身安全”一案入選。

【案情簡介】

陳奶奶在大瀝某酒樓就餐時，由于衛(wèi)生間門口地面太滑，防滑地毯破爛，不慎滑倒導(dǎo)致其左手骨折。商家在陳奶奶投訴前已給予報銷兩千多的醫(yī)藥費，但由于后續(xù)的治療費用及誤工費用較高，現(xiàn)陳奶奶要求商家再次給予報銷及賠償共8000元。而商家則表示，當(dāng)晚在洗手間門口已放上防滑告示牌及防滑地毯，是老人鞋滑導(dǎo)致摔倒，不歸商家責(zé)任，商家只是出于人情道義給老人報銷兩千多元。

【處理過程及結(jié)果】

佛山市消委會在接到該投訴后，經(jīng)消委會耐心調(diào)解，商家決定再次給予陳奶奶報銷及賠償共5000元費用。陳奶奶最終接受了商家的方案。

【案例評析】

根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或其他進入該服務(wù)場所的人之人身、財產(chǎn)安全依法承擔(dān)安全保障義務(wù)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第十七條受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

由此可知，在酒樓中，陳奶奶因為地滑的原因摔倒，導(dǎo)致人身損害，酒樓應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的過錯承擔(dān)賠償責(zé)任。該酒樓雖然在地面放上防滑告示牌及防滑地毯，已經(jīng)盡到提醒義務(wù)，但是并不能全部免責(zé)，對于地面濕滑以及防滑毯破爛導(dǎo)致老人滑倒，經(jīng)營者依然需要承擔(dān)主要責(zé)任。在此提醒商家，盡到提醒義務(wù)并不是免除責(zé)任的理由，經(jīng)營者需要認(rèn)真維護經(jīng)營場所的干凈整潔、合理布局，以免發(fā)生意外。（佛山市消委會律師顧問團楊柏華律師點評）

（來源：廣東省佛山市消委會）