中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費維權(quán)案例?！半p臺子區(qū)消協(xié)調(diào)解特價商品退貨糾紛”案入選。

【案情介紹】

2020年6月13日，雙臺子區(qū)消協(xié)收到消費者李先生投訴，稱其6月3號在雙臺子區(qū)某藥房促銷活動中以特價98元購買了原價298元的電子血壓測量儀1個，使用三天后出現(xiàn)閃屏、無法開機(jī)等問題，消費者認(rèn)為是商品質(zhì)量問題，要求退貨。藥房方面稱特價商品只能維修和換同品牌同款，不予退貨。雙方無法達(dá)成一致。

【處理過程及結(jié)果】

雙臺區(qū)消協(xié)工作人員到藥店進(jìn)行了解核實，消費者投訴內(nèi)容屬實。消協(xié)工作人員指出：依“三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。特價商品也須遵守“三包”規(guī)定。經(jīng)過消協(xié)當(dāng)場調(diào)解，該藥房同意退貨，消費者滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條第1款的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，消費者購買的血壓儀雖然是特價商品，但是價格可以打折，質(zhì)量和服務(wù)卻不能同時打折。依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消協(xié)支持消費者退貨訴求。