中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費維權(quán)案例?！按笸輩^(qū)消協(xié)調(diào)解會員卡剩余金額糾紛”案入選。

【案情介紹】

消費者宋女士在大洼區(qū)某足道養(yǎng)生會所花1萬元辦理了一張會員卡，但因工作原因，未常年居住盤錦，消費者記得自己僅消費了300多元。當她再次去消費時，該店的營業(yè)員稱卡內(nèi)只剩2000元，消費者要求其商家提供消費明細，而商家解釋說店內(nèi)電腦升級，無法打印明細。消費者于2020年11月份向區(qū)消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】

大洼區(qū)消協(xié)工作人員與市場監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場核實，要求該店提供消費憑證存根和消費流水帳等證據(jù)，該店無法提供。消協(xié)工作人員當場指出，消費者具有未消費剩余款的所有權(quán)，經(jīng)營者有義務(wù)出具消費者的消費明細及準確賬目。經(jīng)現(xiàn)場普法宣傳，商家為消費者卡內(nèi)重新充值9000元，消費者表示滿意。

【案例評析】

《消費者權(quán)益保護法》第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！哆|寧省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列宣傳行為：（八）夸大或者隱瞞所提供商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者。

本案中經(jīng)營者有義務(wù)出具明確收費明細，證明其收取費用的合理性。