中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站刊登了麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一季度消費(fèi)投訴公示。

麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一季度消費(fèi)投訴公示

根據(jù)《浙江省全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年一季度（2020年12月25日—2021年3月24日）的消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行公示：

一季度， 麗水市共接到消費(fèi)類投訴舉報(bào)2665件，其中，投訴1374件，占比51.56%，較去年同期增長(zhǎng)6.18%；舉報(bào)1291件，占比48.44%，較去年同期增長(zhǎng)24.61%；全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失165萬(wàn)元，罰沒(méi)金額34萬(wàn)元。全市受理答復(fù)咨詢1285件。

一、從投訴情況分析

質(zhì)量投訴511件，位列第一，占比37.19%；

售后服務(wù)投訴141件，位列第二，占比10.26%；

價(jià)格投訴91件，位列第三，占比6.62%；

廣告投訴85件，位列第四，占比6.18%；

食品安全投訴51件，位列第五，占比3.71%；

合同投訴36件，位列第六，占比2.62%；

二、從舉報(bào)情況分析

廣告違法行為舉報(bào)771件，位列第一，占比59.72%；

產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)135件，位列第二，占比10.46%；

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)112件，位列第三，占比8.68%；

食品違法行為舉報(bào)80件，位列第四，占比6.2%；

商標(biāo)違法行為舉報(bào)29件，位列第五，占比2.25%；

價(jià)格違法行為舉報(bào)19件，位列第六，占比1.47%；

三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況

共接收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴399件，受理 399件。

（一）從投訴對(duì)象分析，

商品類投訴356件，占比89.22 %；服務(wù)類43件，占比10.78%。商品類投訴較多的是家居用品、一般食品和服裝鞋帽 等方面；服務(wù)類投投訴較多的是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)和教育、培訓(xùn)服務(wù)等方面。

（二）從投訴問(wèn)題分析，

質(zhì)量投訴132件，位列第一，占比33.08%；

廣告投訴55件，位列第二，占比13.78%；

售后服務(wù)投訴34件，位列第三，占比8.52%；

食品安全投訴21件，位列第四，占比5.26%；

商標(biāo)投訴10件，位列第五，占比2.51%；

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)投訴9件，位列第六，占比2.26%；

四、典型案例

二手車行隱瞞車況，行車?yán)锍滔嗖顢?shù)萬(wàn)

【案情簡(jiǎn)介】

2021年1月18日，消費(fèi)者祝某上門(mén)投訴，稱自已于2020年12月21日在遂昌水閣路遂昌縣名通汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司（利民二手車行）購(gòu)買(mǎi)了一輛二手奧迪A4家用轎車 。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，車行宣稱該車行駛公里數(shù)為9.9萬(wàn)公里，交車時(shí)里程表上顯示的也是9.9萬(wàn)公里。12月25日消費(fèi)者駕駛該車到杭州，途中車子發(fā)生故障需要維修，修理店告知是車子發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸，共花費(fèi)維修費(fèi)用1650元。消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)車子不到一星期，車子便出現(xiàn)故障，懷疑車子質(zhì)量有問(wèn)題，于是到4S店查詢車子相關(guān)資料。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)4S店中的資料顯示截至2016年該車的行駛記錄已達(dá)16萬(wàn)公里，消費(fèi)者認(rèn)為車行未對(duì)車子實(shí)際里程數(shù)進(jìn)行核查并如實(shí)告知，存在欺騙行為，要求商家賠償。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，遂昌縣消?？茡袢战M織雙方進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，雙方對(duì)車行是否存在故意欺詐行為展開(kāi)了爭(zhēng)論。車行稱關(guān)于里程數(shù)的問(wèn)題，現(xiàn)在車行普遍做法都是看里程表的，況且該車也是別的車行那里轉(zhuǎn)來(lái)的，實(shí)際里程數(shù)車行也不清楚，每年賣出去那么多車，不可能每輛都去核實(shí)的。工作人員及時(shí)指出車行不對(duì)車輛實(shí)際行駛里程數(shù)做全面核查的做法是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為。浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第二十八條，車行是有義務(wù)核實(shí)相關(guān)信息的，所以車行是存在過(guò)錯(cuò)的，消費(fèi)者有權(quán)向車行提出賠償要求。最終經(jīng)過(guò)消?？频呐Γp方在互諒互讓的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議： 1、退車退款；2、車行退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車輛保險(xiǎn)、過(guò)戶、上牌、評(píng)估等所花費(fèi)用2.95萬(wàn)元；3、車行承擔(dān)該車車輛按揭產(chǎn)生的費(fèi)用；4、車行補(bǔ)償消費(fèi)者修理費(fèi)和誤工費(fèi)等1萬(wàn)元。

【案件評(píng)析】

浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第二十八條：“家用二手汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)二手汽車的來(lái)源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在問(wèn)題等重要信息在出售前進(jìn)行全面核查、檢測(cè)，并將核查、檢測(cè)的準(zhǔn)確結(jié)果以書(shū)面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。二手汽車的行駛里程、維修等情況無(wú)法核查的，應(yīng)當(dāng)將無(wú)法核查的事實(shí)和可能存在的隱患以書(shū)面或者其他可以核查的方式告知消費(fèi)者。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其銷售的二手汽車安全性能良好；自開(kāi)具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票之日起六十日內(nèi)或者行駛里程三千公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），二手汽車發(fā)生安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包修責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者未按本條第一款的規(guī)定對(duì)二手汽車進(jìn)行核查、檢測(cè)或者隱瞞、謊報(bào)核查、檢測(cè)結(jié)果，造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。”根據(jù)上述條款，車行是有義務(wù)核實(shí)相關(guān)信息的。本案中，車行未對(duì)車輛實(shí)際行駛公里數(shù)作全面核查，車行是存在過(guò)錯(cuò)的，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出賠償要求，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并對(duì)消費(fèi)者作出賠償。

【消費(fèi)提醒】

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假不實(shí)宣傳；要認(rèn)真全面了解二手車輛信息情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)者評(píng)估的價(jià)格要認(rèn)真考察，防止評(píng)估不實(shí)價(jià)格出現(xiàn)過(guò)大偏差；對(duì)格式合同內(nèi)容要認(rèn)真查看，對(duì)不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容要提出修改建議；對(duì)售后服務(wù)的內(nèi)容要問(wèn)清，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。