中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，重慶市一個(gè)家庭花費(fèi)21萬(wàn)給孩子在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)數(shù)學(xué)，結(jié)果兩個(gè)月后的模擬考試上，孩子只考了59分。家長(zhǎng)暴跳如雷，氣勢(shì)洶洶地找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要說(shuō)法，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則認(rèn)為自己很無(wú)辜……相關(guān)新聞經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近年來(lái)，校外培訓(xùn)市場(chǎng)越來(lái)越繁榮，培訓(xùn)效果不滿意、退課退款難等投訴也越來(lái)越多。

針對(duì)這一情況，南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局日前對(duì)各類中小學(xué)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展集中整治行動(dòng)，執(zhí)法人員提醒這幾個(gè)“雷區(qū)”別踩！

“雷區(qū)”一：提供不公平格式條款

所謂格式條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。大多數(shù)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所用的課程合同、培訓(xùn)協(xié)議等都屬于格式條款。

執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，某家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)展板中寫著：“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本機(jī)構(gòu)所有”的字樣，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利的，該條款無(wú)效。在課程合同或活動(dòng)規(guī)則中可能存在的類似表述還有“不保證教學(xué)效果，課程協(xié)議一旦簽訂不予退課退款”“接到開學(xué)通知2天內(nèi)未報(bào)到，視為放棄課程，不予退款”等。

目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門正大力推廣教育部、市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，要求各機(jī)構(gòu)增強(qiáng)法律意識(shí)，積極采用統(tǒng)一文本。

“雷區(qū)”二：承諾或暗示培訓(xùn)效果

相信很多家長(zhǎng)都在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聽過(guò)類似的話：“培訓(xùn)一個(gè)月包過(guò)”“一學(xué)期保證成績(jī)提高20名”……在此次行動(dòng)中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)張貼了“光榮榜”“優(yōu)秀學(xué)生榜”等宣傳內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)秀學(xué)員取得的成績(jī)來(lái)暗示培訓(xùn)效果。

市市場(chǎng)監(jiān)管部門在此提醒，這類對(duì)于考試分?jǐn)?shù)、升學(xué)、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書的承諾或暗示通通不可采信。教育培訓(xùn)的效果，受考核難度變化、培訓(xùn)方師資條件、學(xué)生基礎(chǔ)及態(tài)度等多方面因素影響，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告中作出明示或暗示的保證性承諾，是違反《中華人民共和國(guó)廣告法》的。各位家長(zhǎng)千萬(wàn)別被這類承諾沖昏了頭腦，往期學(xué)員的成績(jī)并不一定能證明機(jī)構(gòu)的能力，要根據(jù)自家孩子的學(xué)習(xí)情況理智選擇。

“雷區(qū)”三：虛構(gòu)從業(yè)資歷

執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳“十周年校慶”活動(dòng)，查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該公司是2018年才登記注冊(cè)的，何來(lái)十周年校慶？機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人辯稱，之前曾在別的地方開過(guò)類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，十年是他自己的從業(yè)時(shí)間。但執(zhí)法人員已核實(shí)其最早于2016年才開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，距今遠(yuǎn)不足十年。在執(zhí)法人員的追問(wèn)下，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說(shuō)了實(shí)話：“舉辦十周年校慶顯得我們資歷老，家長(zhǎng)更放心?！?/p>

該機(jī)構(gòu)的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大學(xué)生家長(zhǎng)，選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要擦亮眼睛，看清楚營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息，別被虛構(gòu)的從業(yè)資歷蒙蔽。

人不學(xué)，不知義。不僅孩子要學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)們也要提高認(rèn)識(shí)，才能在選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)不“踩雷”。各校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更需及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做到合法經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)開展整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

各位家長(zhǎng)，如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非法行為記得撥打12315，進(jìn)行投訴舉報(bào)。（杜曉童 林超）