“優(yōu)惠的力度全年最大！”聽(tīng)著直播間里的口號(hào)，好不容易搶到一件商品，轉(zhuǎn)眼竟發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友通過(guò)各種優(yōu)惠券滿減，比直播間的價(jià)格還要便宜近一半？！

目前，廣東省佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)目前已經(jīng)收到雙11相關(guān)的消費(fèi)投訴24宗，其中兩個(gè)案例比較典型。

案例1

日前，消費(fèi)者李女士在桂城佛羅倫薩小鎮(zhèn)某品牌童裝店，以7折優(yōu)惠、總價(jià)1550元購(gòu)買(mǎi)了多件服裝，商家當(dāng)時(shí)表示這就是近期的節(jié)日特惠活動(dòng)。但僅僅一周之后，李女士就發(fā)現(xiàn)商家又搞了個(gè)促銷(xiāo)6折活動(dòng)。李女士以虛假宣傳為由要求商家退還差價(jià)，但是商家卻要求她退貨后，第二天再重新購(gòu)買(mǎi)。李女士認(rèn)為商家故意為難，遂向南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)求助。最終，在桂城市場(chǎng)監(jiān)管所的積極調(diào)解下，商家為李女士退回了差價(jià)。

案例2

今年，山東濟(jì)南李女士在南海某品牌家具企業(yè)線下門(mén)店參加“第一小時(shí)前120名拍付滿5000元送5000元紅包”活動(dòng)，并發(fā)現(xiàn)自己就在公布中獎(jiǎng)名單中，于是找門(mén)店要求兌獎(jiǎng)。但是門(mén)店一直以缺貨為由，不兌獎(jiǎng)。隨后4個(gè)多月時(shí)間里，李女士多次致電企業(yè)客服和找門(mén)店導(dǎo)購(gòu)咨詢兌獎(jiǎng)事宜，該商家都不予處理。李女士以虛假宣傳為由向南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。最終，在九江市場(chǎng)監(jiān)管所的多次調(diào)解下，兌獎(jiǎng)問(wèn)題得到圓滿解決。

維權(quán)攻略

市場(chǎng)君提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需謹(jǐn)慎，記住下面幾點(diǎn)，拯救的不只是你的錢(qián)包，還可以幫你免去很多糾紛。

理性選擇，按需購(gòu)買(mǎi)。點(diǎn)擊、確認(rèn)，不受時(shí)間地點(diǎn)限制的輕松購(gòu)物，導(dǎo)致很多消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、盲目購(gòu)買(mǎi)。建議大家在購(gòu)物前有目的地列明清單，對(duì)照購(gòu)買(mǎi)。

貨比三家，價(jià)比三家。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷(xiāo)的陷阱，消費(fèi)者對(duì)自身選購(gòu)的商品可通過(guò)多家電商平臺(tái)、不同網(wǎng)店進(jìn)行比較，全面了解商品信息。

理性選擇，謹(jǐn)防受騙。盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和信譽(yù)度高的網(wǎng)店，采用第三方支付方式付款，特別要警惕短信、網(wǎng)頁(yè)鏈接、支付寶、微信等脫離平臺(tái)的私下付款方式，防止信息泄露和電信詐騙。

保留憑證，依法維權(quán)。購(gòu)物前，詳細(xì)了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等，注意截圖保存交流記錄、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后維權(quán)。

開(kāi)箱驗(yàn)貨，后顧無(wú)憂。特別是購(gòu)買(mǎi)貴重或易碎物品，在簽收前要開(kāi)箱驗(yàn)貨，確保與自己所購(gòu)商品一致，并且完好無(wú)損。最好拍攝開(kāi)箱視頻，為事后維權(quán)保留憑證。

投訴有門(mén)，少走彎路?！妒袌?chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定：投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。

另外， 遇到問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)赝对V舉報(bào)熱線12315或者市長(zhǎng)直通車(chē)12345進(jìn)行投訴。（來(lái)源：南海市場(chǎng)監(jiān)管）