基本情況

2021年11月份，全區(qū)消保中心通過全國(guó)12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)29871件，同比增長(zhǎng)3.47%，環(huán)比增長(zhǎng)9.33%。其中，咨詢18968件，占總量的63.50%；投訴9233件，占總量的30.91%；舉報(bào)1670件，占總量的5.59%。

各盟市接收量柱狀圖：

接收總量排前三位的是包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴接收量排前三位的是呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，舉報(bào)接收量排前三位的是呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

咨詢情況統(tǒng)計(jì)分析

11月份接收咨詢18968件，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)6796件。咨詢主要涉及服裝鞋帽、家用電器等商品的“三包”規(guī)定，“七日無理由退貨”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與供貨商糾紛問題，商品質(zhì)量鑒定，食品、化妝品、藥品監(jiān)管，計(jì)量問題，價(jià)格監(jiān)管，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，廣告監(jiān)管，咨詢案件受理?xiàng)l件、查詢案件辦理進(jìn)度，營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，企業(yè)年檢等問題；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等熱線電話。

投訴接收情況統(tǒng)計(jì)分析

11月份共接收消費(fèi)者投訴9233件，同比增長(zhǎng)50.62%，環(huán)比增長(zhǎng)4.26%。其中，涉及商品5175件，涉及服務(wù)類4058件。投訴涉及爭(zhēng)議金額3215.71萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1457.83萬元。截至12月6日已辦結(jié)7084件，辦結(jié)率76.72%。

商品類投訴同比增長(zhǎng)51.32%，環(huán)比增長(zhǎng)14.80%。投訴量排在前五位的商品大類依次為一般食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、裝修建材類。

投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的一般食品類1848件，占商品類投訴總量的35.71%。此類投訴中，投訴較多的商品是乳制品459件、肉及肉制品397件、烘焙食品113件、米面制品70件、水果59件、方便食品47件、禽及禽類制品44件等。

投訴量排第二的服裝鞋帽類476件，占商品類投訴總量的9.20%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣166件、鞋161件、褲子70件、毛衫22件、裙子11件等。

投訴量排第三的交通工具類409件，占商品類投訴總量的7.90%。此類投訴中，汽車及汽車零部件342件、摩托車和助力車42件、自行車及零部件25件。

投訴量排第四的家居用品類385件，占商品類投訴總量的7.44%。此類投訴中，家具230件、日雜用品58件、廚房用品32件、眼鏡27件、鐘表15件、箱包9件，其他投訴14件。

投訴量排第五的裝修建材類283件，占商品類投訴總量的5.47%。此類投訴中，門窗89件、地面材料53件、板材47件、衛(wèi)生器具27件、石材14件、吊頂材料11件，其他輔助材料42件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車210件、鮮牛奶157件、肉干肉松制品128件、手機(jī)112件、普通住宅111件、奶片66件、運(yùn)動(dòng)鞋64件、牛肉60件、羽絨服58件、非特殊用途化妝品55件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的19.73%。

服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)49.74%，環(huán)比減少6.67%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。

投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務(wù)1054件，占服務(wù)類投訴總量的25.97%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)707件、訂購服務(wù)69件、零售服務(wù)56件、預(yù)售服務(wù)27件，其他銷售服務(wù)195件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)589件，占服務(wù)類投訴總量的14.51%。此類投訴中，餐飲服務(wù)478件、住宿服務(wù)111件。

投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)496件，占服務(wù)類投訴總量的12.22%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)286件、初等教育服務(wù)108件、高等教育服務(wù)62件，中等教育服務(wù)40件。

投訴量排第四的文化娛樂體育服務(wù)251件，占服務(wù)類投訴總量的6.19%。此類投訴中，健身服務(wù)193件、參觀游樂服務(wù)43件、放映服務(wù)9件、表演藝術(shù)服務(wù)6件。

投訴量排第五的美容美發(fā)洗浴服務(wù)233件，占服務(wù)類投訴總量的5.74%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)156件、洗浴按摩服務(wù)77件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)707件、餐館服務(wù)311件、賓館住宿服務(wù)100件、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)服務(wù)73件、訂購服務(wù)69件、汽車修理服務(wù)63件、干洗服務(wù)59件、零售服務(wù)56件、普通初等教育服務(wù)52件、物流服務(wù)46件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的37.85%。

舉報(bào)接收情況統(tǒng)計(jì)分析

11月份接收舉報(bào)1670件，同比減少15.70%，環(huán)比減少12.24%。其中，涉及商品類895件，涉及服務(wù)類775件，截至12月6日共辦結(jié)1280件。

商品類舉報(bào)最多的一般食品類451件，占商品類舉報(bào)總量的50.39%。舉報(bào)主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、烘焙食品、蔬菜、水果等，主要涉及商標(biāo)、廣告、質(zhì)量、價(jià)格、缺斤短兩等問題。其他舉報(bào)較多的商品包括普通住宅、中西成藥、白酒、電梯、汽油、非特殊用途化妝品等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。

服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)244件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的31.48%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、無照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、汽車修理服務(wù)、托兒所幼兒園學(xué)前班服務(wù)、電梯服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)、有獎(jiǎng)銷售服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營(yíng)、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國(guó)12315平臺(tái)