中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年元旦期間，黑龍江省12315及消保機(jī)構(gòu)全力關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和公眾訴求，加大12315熱線平臺值守力度，切實(shí)暢通公眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，消費(fèi)者咨詢做到全部即時(shí)解答，投訴舉報(bào)100%當(dāng)天分流轉(zhuǎn)辦。

通過12315熱線電話和全國12315平臺共接收各類投訴舉報(bào)咨詢1592件，其中投訴224件，舉報(bào)43件，咨詢1325件。涉及服務(wù)385件，食品120件，質(zhì)量91件，價(jià)格49件，廣告17件，藥品5件，計(jì)量4件，其他921件，沒有接到進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)投訴舉報(bào)。

從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看，線下消費(fèi)訴求占60.03%，線上消費(fèi)訴求占39.97%。

從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、通訊產(chǎn)品、教育培訓(xùn)服務(wù)等方面問題。

從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。（戴鑫）