中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 河北省石家莊市民武先生花費(fèi)120萬購買了一輛保時捷卡宴，行駛?cè)旌蟪霈F(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失效，遂找到4S店要求退車，但4S店答應(yīng)只能給其維修。無奈之下，武先生請求市場監(jiān)管部門協(xié)助處理。

石家莊市長安區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查看武先生提供的購車發(fā)票等信息，至故障發(fā)生時為第三十六天，行駛公里1200公里。經(jīng)4S店技術(shù)人員判定，武先生所購車輛的確是轉(zhuǎn)向助力失效，其售后經(jīng)理稱，他們可以免費(fèi)修復(fù)。

執(zhí)法人員向銷售者講解了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)第二十條第二款，武先生可以選擇免費(fèi)更換或退貨。執(zhí)法人員要求4S店嚴(yán)格履行《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。最終，4S店免費(fèi)為武先生更換了一輛新車。

法律分析

家用汽車的“三包”問題，始終是汽車銷售市場的熱點問題。焦點之一就是在那些情況下，消費(fèi)者擁有更換或退貨的權(quán)利。

原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條第二款：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，第二十三條作出了同樣的規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

市場監(jiān)管部門提示

（一）消費(fèi)者購買家用汽車時，一定要了解掌握“三包規(guī)定”主要條款。當(dāng)與經(jīng)營者發(fā)生三包爭議時，可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商解決。2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。3.向市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政部門投訴。4.根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5.向人民法院提起訴訟。

（二）家用汽車銷售者要嚴(yán)格履行經(jīng)營者三包責(zé)任。未履行經(jīng)營者義務(wù)，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)執(zhí)行；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。

故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條執(zhí)行。

（供稿：河北省市場監(jiān)管局）