中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 剛過(guò)去的2022年春節(jié)假期，哪些消費(fèi)訴求是大家關(guān)心的重點(diǎn)？整體消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)如何？

春節(jié)期間（1月31日至2月6日），全市未發(fā)生重大食品藥品安全、特種設(shè)備安全、重大群體性消費(fèi)投訴等事件，消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345熱線共接到消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢等工單3604件。其中，投訴2919件，舉報(bào)663件，咨詢16件，其他類(lèi)型工單6件。

從投訴舉報(bào)涉及的行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中在一般食品（442件）、服裝鞋帽（377件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（289件）、社會(huì)服務(wù)（237件）、餐飲和住宿服務(wù)（176件）等領(lǐng)域。

從反映問(wèn)題看，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面。

今年春節(jié)期間投訴舉報(bào)的主要特點(diǎn)：

1、線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比高

共接到線上消費(fèi)投訴舉報(bào)2156件，占工單總量6成。主要涉及服裝鞋帽、食品、化妝品及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等領(lǐng)域的線上消費(fèi)。市民反映問(wèn)題包括假期前后網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)發(fā)貨、送貨及退換貨不及時(shí)等售后糾紛，網(wǎng)購(gòu)的服飾、食品、化妝品等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)游戲、寬帶服務(wù)、電信服務(wù)等服務(wù)問(wèn)題。

2、假日“衣食住行”投訴舉報(bào)受關(guān)注

長(zhǎng)假期間，涉及“衣”（服裝鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐飲）、“行”（停車(chē)保管、交通運(yùn)輸）的投訴舉報(bào)合計(jì)1122件，占工單總量逾3成。市民反映較多的主要是食品有異物、變質(zhì)，服裝鞋帽存在質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)訂酒店與宣傳不符及退訂退款難問(wèn)題、停車(chē)收費(fèi)及出租車(chē)計(jì)費(fèi)問(wèn)題等。

3、“宅家一族”訴求較集中

受今年春節(jié)期間天氣濕冷及疫情因素影響，不少市民選擇“宅”在家里，通過(guò)線上進(jìn)行消費(fèi)。長(zhǎng)假期間有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲、寬帶服務(wù)、外賣(mài)送餐等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴舉報(bào)明顯較去年春節(jié)增多，有370件，市民集中反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易糾紛、賬號(hào)無(wú)故被封、未成年人充值以及斷網(wǎng)遲遲未修復(fù)、外賣(mài)送餐慢等問(wèn)題。（來(lái)源：廣州市場(chǎng)監(jiān)管）