【案情簡介】

2021年9月6日，消費者付先生投訴稱：2021年8月8日在某涂料廠購買了真石漆、膩子、黑底油共付款12000元，施工后墻體嚴重起皮，并且消費者在與商家反映問題時遭到商家侮辱謾罵，要求商家賠償貨款、工人費、誤工費、返工費和向消費者道歉。消費者與商家多次協(xié)商未果，消費者遂投訴請求幫助。

【處理過程及結果】

接到投訴后，榆陽區(qū)芹河市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即到施工現(xiàn)場進行調(diào)查了解，現(xiàn)場確實有大面積施工墻體起皮，隨后又到某涂料廠進行檢查，發(fā)現(xiàn)投訴人購買的商品部分存在包裝標識不規(guī)范，有的沒有詳細介紹產(chǎn)品的使用說明，有的沒有生產(chǎn)日期。執(zhí)法人員隨即召集雙方當事人進行調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：按照消費者的要求進行賠付，挽回經(jīng)濟損失67000元，同時該涂料廠的負責人向消費者賠禮道歉。

【案例評析】

此案因經(jīng)營者未積極處理消費者的問題，而引發(fā)消費投訴。《陜西省消費者權益保護條例》第四十條第二項中“從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應保證裝飾裝修的質量，不得偷工減料。提供的裝飾裝修材料必須符合國家規(guī)定的環(huán)保要求。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應當免費返工、重作，并賠償消費者相關損失。”以及第七十五條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！北景钢薪?jīng)營者的行為侵犯了消費者的合法權利，理應承擔相關法律責任。