中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年11月，郝女士向12315投訴，稱其在參加某品牌凈水設(shè)備舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，花費(fèi)2480元購買一臺(tái)凈水器，但經(jīng)銷商安裝后，無法正常使用該設(shè)備，遂與該經(jīng)銷商聯(lián)系要求退貨，但遭到活動(dòng)方拒絕。無奈之下，撥打12315熱線求助，后經(jīng)轄區(qū)工作人員協(xié)調(diào)解決，經(jīng)營者為郝女士調(diào)換一臺(tái)。近年來，隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提高，凈水器、凈水機(jī)普遍進(jìn)入百姓家庭。但在使用、安裝過程中不時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問題。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者購買安裝凈水器時(shí)注意以下問題：

一、選擇證照齊全的經(jīng)營場(chǎng)所。凈水設(shè)備屬于涉水產(chǎn)品，為了確保出水水質(zhì)及相關(guān)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，需要獲得衛(wèi)生部門核發(fā)的衛(wèi)生許可批件。消費(fèi)者在選購凈水設(shè)備時(shí)應(yīng)該到經(jīng)營者證照齊全的商場(chǎng)超市或家電專營店購買，并注意查驗(yàn)產(chǎn)品是否具有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)或質(zhì)量認(rèn)證等證件材料。消費(fèi)者要避免去臨時(shí)展銷會(huì)或社區(qū)、大街、鄉(xiāng)村等無正規(guī)手續(xù)的經(jīng)銷商處購買，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，則維權(quán)困難。

二、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定可靠的廠商。凈水設(shè)備的安裝比較復(fù)雜，自己安裝或更換濾芯易存在安全隱患。消費(fèi)者在選購凈水設(shè)備時(shí)，應(yīng)考慮廠家、商家是否具有上門安裝的服務(wù)能力。同時(shí)，凈水設(shè)備在使用一段時(shí)間后需要更換濾芯，是一種需要長期售后服務(wù)的產(chǎn)品，購買時(shí)應(yīng)考慮廠家、商家是否在當(dāng)?shù)鼐哂蟹€(wěn)定、高質(zhì)量的售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題便于及時(shí)聯(lián)系售后處理。

三、選購貨真價(jià)實(shí)性價(jià)比高的產(chǎn)品。因品牌眾多，附加功能不同，過濾精度不同，凈水設(shè)備的價(jià)格差別也比較大。消費(fèi)者選購時(shí)要注意預(yù)測(cè)使用成本，綜合考慮產(chǎn)品和后期使用的性價(jià)比，選擇質(zhì)量可靠、性價(jià)比較高的產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者也要考慮濾芯更換時(shí)的便捷性、安全性，防止發(fā)生濾芯與凈水設(shè)備不匹配、或卡口精度不準(zhǔn)導(dǎo)致漏水。消費(fèi)者要理性看待經(jīng)營者的廣告宣傳、口頭承諾，不要被促銷廣告所迷惑，避免購買名不符實(shí)的凈水設(shè)備。

四、選好廚房安全安裝的位置。凈水設(shè)備是與家庭裝修密切相關(guān)的產(chǎn)品，主要裝于廚房內(nèi)。選購時(shí)亦需要考慮機(jī)身高度、厚度、寬度以及廚房壁櫥的高度等問題，確定合理、安全位置。如果消費(fèi)者選購了儲(chǔ)水桶式凈水設(shè)備，還存在水電連接等安全問題。因此，消費(fèi)者在家居裝修時(shí)，應(yīng)提前考慮水電連接的安全性，保證凈水設(shè)備安裝到位后不會(huì)發(fā)生跑水、漏電危險(xiǎn)，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

五、保留消費(fèi)維權(quán)憑證。消費(fèi)者購買凈水設(shè)備時(shí)，要主動(dòng)索取發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與商家協(xié)商。協(xié)商不成，憑購買憑據(jù)，通過12315熱線電話或者全國12315平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。