1、某賓館隨意提價(jià)糾紛案

2021年，消費(fèi)者胡先生從外省來(lái)到江陰打工，因工地?zé)o住宿床位，與工友入住了某賓館，并交付了兩天的房費(fèi)共計(jì)300元。第二天，因消費(fèi)者出門忘記關(guān)閉空調(diào)，同時(shí)又打開(kāi)了窗戶通風(fēng)，該賓館店長(zhǎng)要求消費(fèi)者另支付20元以補(bǔ)償其浪費(fèi)行為，且將當(dāng)天的房費(fèi)漲至500元。消費(fèi)者表示并非故意為之，賓館的要求屬于亂收費(fèi)；且已經(jīng)支付了兩天的房費(fèi)，有權(quán)繼續(xù)入住。

協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者遂撥打12315投訴。經(jīng)江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)解，該店店長(zhǎng)表示其因小成本經(jīng)營(yíng)，因看到消費(fèi)者的浪費(fèi)行為，故在氣頭上做出了不合理的行為，向消費(fèi)者道歉，希望消費(fèi)者可以諒解，同時(shí)退還了消費(fèi)者150元房費(fèi)。消費(fèi)者表示接受調(diào)解結(jié)果。

2、某餐飲公司向未成年人出售啤酒案

2021年7月，宜興市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)轄區(qū)某餐飲公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司存在向未成年人銷售啤酒的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所監(jiān)控錄像顯示，服務(wù)員于6月5日向未成年人銷售了一份含啤酒的套餐。

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第五十九條第一款規(guī)定：學(xué)校、幼兒園周邊不得設(shè)置煙、酒、彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)。禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎(jiǎng)金。煙、酒和彩票經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。執(zhí)法部門依法對(duì)當(dāng)事人的違法行為處以沒(méi)收違法所得并處罰款的行政處罰。

3、某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息案

2021年4月，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)轄區(qū)某養(yǎng)老服務(wù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)事人收集的消費(fèi)者個(gè)人信息（包括消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方式、住址等內(nèi)容）紙質(zhì)材料41頁(yè)，共計(jì)1130條。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人的主營(yíng)業(yè)務(wù)為向老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。自2021年3月起，當(dāng)事人利用其收集的消費(fèi)者個(gè)人信息，安排工作人員反復(fù)撥打推廣銷售電話，以組織旅游、發(fā)放小禮品為由吸引老年人參加活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)展會(huì)員并借機(jī)推銷居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)核實(shí)，當(dāng)事人在收集個(gè)人信息前未明示收集信息的目的、方式、范圍，在使用過(guò)程中亦未經(jīng)消費(fèi)者同意。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。執(zhí)法部門依法對(duì)當(dāng)事人的違法行為處以罰款的行政處罰。

4、某保險(xiǎn)公司拒收現(xiàn)金被雙罰

2021年3月，人民銀行無(wú)錫市中心支行接到群眾舉報(bào)，稱某保險(xiǎn)公司在辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)拒收現(xiàn)金，執(zhí)法人員隨即前往該公司開(kāi)展執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該公司負(fù)責(zé)人和工作人員均表示柜面不收取現(xiàn)金，其車險(xiǎn)出單系統(tǒng)中也沒(méi)有現(xiàn)金繳費(fèi)選項(xiàng)，只有微信、支付寶和銀行卡收費(fèi)選項(xiàng)。

《中國(guó)人民銀行法》第十六條規(guī)定：中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人作為金融機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)費(fèi)為其主要營(yíng)業(yè)收入，理應(yīng)遵守人民幣相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)人民幣法定地位。當(dāng)事人的行為違反了法律的規(guī)定，執(zhí)法部門依法對(duì)該保險(xiǎn)公司處以警告并處罰款；同時(shí)，對(duì)該公司負(fù)責(zé)人處以警告并處罰款的行政處罰。

5、某飯店未明碼標(biāo)價(jià)案

消費(fèi)者陳先生在某飯店用餐時(shí)，臨時(shí)加了一道剁椒魚(yú)頭，服務(wù)員告知其價(jià)格為“時(shí)價(jià)”。因朋友在席，消費(fèi)者礙于面子沒(méi)有多想就下了單。結(jié)賬時(shí)收銀員才告知魚(yú)頭價(jià)格為80元/斤，總計(jì)240元。消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格不合理，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

經(jīng)調(diào)解工作人員實(shí)地檢查，該飯店在菜單上標(biāo)注的剁椒魚(yú)頭價(jià)格為“時(shí)價(jià)”，并未標(biāo)注實(shí)際銷售價(jià)格，店方工作人員也承認(rèn)工作有所失誤，但飯店表示當(dāng)天消費(fèi)者所點(diǎn)魚(yú)頭選用的天目湖鰱魚(yú)售價(jià)的確為80元/斤，同時(shí)出示了原始進(jìn)貨憑證。經(jīng)調(diào)解，店方向消費(fèi)者表示歉意，同時(shí)返還88元作為道歉，消費(fèi)者表示接受。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。該飯店所標(biāo)示的“時(shí)價(jià)”并非“實(shí)價(jià)”，且未明確告知消費(fèi)者當(dāng)日價(jià)格，違反了“明碼標(biāo)價(jià)”的規(guī)定，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。店方及時(shí)整改，同時(shí)和消費(fèi)者達(dá)成和解，取得了消費(fèi)者的諒解，執(zhí)法部門根據(jù)教育和處罰相結(jié)合的原則，責(zé)令店方改正。

6、某洗浴中心違規(guī)設(shè)定抵用券有效期案

消費(fèi)者黃先生在某溫泉洗浴中心購(gòu)買了浴資抵用券，后該店因疫情防控暫停營(yíng)業(yè)。該店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，黃先生帶著尚未使用的抵用券前去消費(fèi)時(shí)，店家卻稱抵用券已經(jīng)過(guò)期作廢。黃先生認(rèn)為店家的做法不合理，要求讓其繼續(xù)使用，并向消保委投訴。

經(jīng)了解，該浴資抵用券上印有“有效期為2019年12月3日至2020年2月20日”、“用券須知……最終解釋權(quán)歸本店所有”。上述格式合同條款違反了以下條款↓

商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條“不記名卡有效期不得少于3年”。

市場(chǎng)監(jiān)管總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（四）解釋格式條款的權(quán)利”的規(guī)定，存在抵用券有效期太短、排除了消費(fèi)者依法解釋格式合同條款權(quán)利的情形；同時(shí)，因疫情防控歇業(yè)，減少了用券時(shí)間，消費(fèi)者利益受損，商家應(yīng)該延長(zhǎng)抵用券有效期給予補(bǔ)償。

經(jīng)調(diào)解，該店表示立即整改、接受調(diào)解，為黃先生更換了新的浴資抵用券并延長(zhǎng)有效期。消費(fèi)者表示滿意。

7、某手機(jī)店未告知服務(wù)信息案

2021年，消費(fèi)者陳先生向江陰市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱其在某數(shù)碼店購(gòu)買手機(jī)時(shí)，店員向其推薦了某99元套餐。消費(fèi)者認(rèn)為很劃算，便辦理了該套餐，幾天后卻發(fā)現(xiàn)其手機(jī)號(hào)碼的運(yùn)營(yíng)商發(fā)生了變化。消費(fèi)者找到店方希望換回原運(yùn)營(yíng)商，店員卻表示不能幫其辦理。

經(jīng)調(diào)解人員了解，商家推薦的該套餐每月可返還消費(fèi)者20元，連續(xù)返36個(gè)月，總價(jià)值可優(yōu)惠720元，但是商家未明確告知消費(fèi)者需更改其現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商才能辦理享受此項(xiàng)優(yōu)惠；消費(fèi)者也因年紀(jì)較大，對(duì)運(yùn)行商的區(qū)別并不了解，在辦理過(guò)程中只核對(duì)了套餐價(jià)格，未關(guān)注攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條款，所以造成該糾紛。

經(jīng)調(diào)解，手機(jī)店工作人員向陳先生詳細(xì)講解了業(yè)務(wù)內(nèi)容，并向陳先生贈(zèng)送了小禮物表示歉意；陳先生了解清楚后，表示接受變更后的運(yùn)營(yíng)商及優(yōu)惠套餐。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案例中，經(jīng)營(yíng)者未向消費(fèi)者說(shuō)明通訊套餐關(guān)鍵信息，加之中老年消費(fèi)者不熟悉通訊運(yùn)營(yíng)商的區(qū)別，僅關(guān)注業(yè)務(wù)套餐中的優(yōu)惠內(nèi)容而忽略了運(yùn)營(yíng)商的變化，造成了消費(fèi)糾紛。

8、某餐廳開(kāi)展促銷活動(dòng)未顯著告知案

消費(fèi)者李先生在某餐廳用餐時(shí)，點(diǎn)了促銷價(jià)20元的紅燒雞塊，用餐結(jié)束結(jié)賬時(shí)被告知只有消費(fèi)總價(jià)超過(guò)49元才能以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買這道菜。消費(fèi)者認(rèn)為餐廳沒(méi)有提前說(shuō)明，不認(rèn)可餐廳的做法。

經(jīng)消保委工作人員調(diào)查，該餐廳為吸引顧客，開(kāi)展了“特價(jià)菜”促銷活動(dòng)，同時(shí)在海報(bào)上附加小字設(shè)置了“消費(fèi)總額滿49元方可享受優(yōu)惠價(jià)”的條款，但因字體不同且較小，消費(fèi)者并未注意，故造成糾紛。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第一款“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明”的規(guī)定。

經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者退還了多收餐費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。商家開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知消費(fèi)者相關(guān)限定條款，避免造成消費(fèi)糾紛。

9、某金店拒不開(kāi)具發(fā)票案

消費(fèi)者孫先生在宜興某金店購(gòu)買了價(jià)值約3萬(wàn)元的商品，付款后要求商家開(kāi)具發(fā)票時(shí)遭到拒絕。孫先生感到自身合法權(quán)益受到損害，隨后通過(guò)12366熱線向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行了舉報(bào)。

接舉報(bào)后，宜興市稅務(wù)局高塍分局立刻安排專人開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解，該商戶（個(gè)體戶）在已領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但未到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理登記信息確認(rèn)，也不清楚如何領(lǐng)用和開(kāi)具發(fā)票。

摸清情況后，稅務(wù)部門工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)該商戶進(jìn)行了面對(duì)面稅法宣傳，強(qiáng)調(diào)依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，并就如何辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)、如何操作開(kāi)票等問(wèn)題進(jìn)行了手把手指導(dǎo)。

目前，該商戶已順利辦理相關(guān)事項(xiàng)，并成功開(kāi)具發(fā)票交付舉報(bào)人，其負(fù)責(zé)人也表示今后將依法合規(guī)提供發(fā)票，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者孫先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

10、某樓盤非法收集消費(fèi)者人臉信息案

2021年3月，新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)轄區(qū)某樓盤售樓處現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人安裝的4臺(tái)具有人臉識(shí)別功能的攝像機(jī)處于工作狀態(tài)，通過(guò)檢查該設(shè)備的“ERP信息平臺(tái)”人臉風(fēng)控模塊，發(fā)現(xiàn)有收集、儲(chǔ)存的人臉圖片、以及通過(guò)人證比對(duì)的顧客身份信息等?，F(xiàn)場(chǎng)亦未發(fā)現(xiàn)有向消費(fèi)者明示收集、使用個(gè)人臉部信息的真實(shí)目的和范圍，以及需消費(fèi)者授權(quán)同意采集人臉信息的相關(guān)告知書(shū)或同意書(shū)等相關(guān)告示。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)立案調(diào)查，辦案部門責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并對(duì)當(dāng)事人處以罰款。