中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年以來安徽滁州市市場(chǎng)監(jiān)管部門十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例公布。   

一、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處房屋買賣合同糾紛維權(quán)案   

2019年11月投訴人潘先生稱在天長(zhǎng)市某房產(chǎn)公司訂購房屋時(shí)簽訂了無理由退房協(xié)議。潘先生簽訂合同后，由于房產(chǎn)公司一直不能正式網(wǎng)簽，故于2020年11月9日向房產(chǎn)公司申請(qǐng)無理由退房。房產(chǎn)公司卻以各種理由遲遲不予以退款。

接訴后天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局立即安排專人調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，房產(chǎn)公司于2021年7月下旬退還潘先生房款64萬余元。

二、明光市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處培訓(xùn)購買保健品維權(quán)糾紛案

2021年2月，消費(fèi)者曹女士經(jīng)朋友推薦到明光市某美容店應(yīng)聘工作，后被帶到多地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)并繳納9.7萬元購買保健品，使用部分保健品后感覺效果不佳，要求退貨。經(jīng)多次協(xié)商無果后，遂向明光市消保委進(jìn)行投訴。

接訴后，工作人員立即前往消費(fèi)者購買保健品的經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終商家退貨退款，扣除消費(fèi)者已使用產(chǎn)品價(jià)值8438元外，退還余款89562元。

三、來安縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處汽車維修金額過高維權(quán)案

2021年2月5日，消費(fèi)者投訴稱2020年9月其在某車友俱樂部維修汽車，從開始報(bào)價(jià)1萬元左右，到去提車時(shí)，被告知修理費(fèi)共計(jì)3萬3千元。投訴人認(rèn)為修理費(fèi)過高，遂投訴。

經(jīng)執(zhí)法人員多次積極協(xié)調(diào)并調(diào)取雙方微信交流信息和維修汽車的配件清單和該俱樂部汽車配件的進(jìn)貨票據(jù)，最終，雙方達(dá)成一致意見，該俱樂部同意收取投訴人維修費(fèi)2.4萬元。

四、鳳陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處拔罐減肥燒傷維權(quán)案

2021年3月15日，消費(fèi)者陸女士到鳳陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其在經(jīng)營者處拔罐減肥將腿燒傷，消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償誤工費(fèi)等其他損失遭到拒絕，遂投訴。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者陸女士反映的情況屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)營者最終一次性賠償消費(fèi)者各種費(fèi)用10000元。

五、經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處宴席引發(fā)身體不適維權(quán)案

2021年3月30日，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到竇某反映在某酒店辦宴席，就餐后數(shù)十人出現(xiàn)身體不適等癥狀，檢查后發(fā)現(xiàn)是急性腸胃炎癥狀。

接訴后經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員前去涉訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。隨后將情況報(bào)告至市疾控中心，采樣檢測(cè)結(jié)果為：諾如病毒陽性，認(rèn)定此次為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件。經(jīng)多次組織雙方溝通調(diào)解，商家補(bǔ)償消費(fèi)者宴席費(fèi)及其親友醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)60000元。

六、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處購房糾紛維權(quán)案

2021年4月初，投訴人王某購房交付定金后。覺得該小區(qū)銷售部門存在虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的行為，遂向全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求與該小區(qū)銷售部門解除合同，并退還定金4萬元。

接訴后，執(zhí)法人員立即開展調(diào)查取證，并對(duì)被訴方宣傳學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，告知其隱瞞了樓盤的事實(shí)真相，剝奪了購買者的知情權(quán)，存在欺騙行為。最終被訴方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，解除了購房合同、退還定金4萬元。

七、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處購房糾紛維權(quán)案

2021年5月初，王某夫妻在某房產(chǎn)開發(fā)公司欲購一套住房。支付定金及首付款后，由于消費(fèi)者首付兩成銀行審批不能通過，同時(shí)房屋結(jié)構(gòu)存在相關(guān)變動(dòng)等問題，遂向定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求開發(fā)商退款。

了解到具體情況后，執(zhí)法人員建議開發(fā)商從購房人角度換位思考，理解購房人實(shí)際難處，妥善處置該糾紛。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商退還王某夫婦購房首付款、定金17萬余元。

八、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處電動(dòng)自行車自燃糾紛維權(quán)案   

2021年5月，投訴人王女士剛買一周的某品牌電動(dòng)自行車在未充電的情況下，在自家院子里起火自燃，投訴人在向商家索賠時(shí)遇到困難，廠商和經(jīng)銷商出現(xiàn)了兩方推卸責(zé)任的問題。無奈投訴到天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局尋求幫助。

經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：此次火災(zāi)的損失由廠商和經(jīng)銷商共同承擔(dān)，一次性賠償消費(fèi)者王女士51000元。

九、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處網(wǎng)購商品錯(cuò)付款維權(quán)案

2021年6月，遼寧鞍山的李女士網(wǎng)購商品，訂單金額22元，實(shí)際付款金額49982元。經(jīng)多次協(xié)商無果后，李女士向瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

接訴后，瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南門市場(chǎng)監(jiān)管所立即聯(lián)系商家，經(jīng)調(diào)解，被訴方現(xiàn)場(chǎng)退還49982元。事后，李女士送來感謝信和錦旗。

十、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處4s店延遲交車糾紛案

2021年7月14日，投訴人張先生向南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映 “東和泰昌比亞迪4s店購車后并交納5萬元定金，商家未按約定時(shí)間交車。且簽訂的合同未標(biāo)注訂金、蓋公章等，市民質(zhì)疑商家欺騙消費(fèi)者”的問題。

接訴后，南譙區(qū)局第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者了解投訴內(nèi)容并組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家將訂車定金5萬元退還客戶。

（杜薇 通訊員 安徽滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局 李美娜）