中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省衢州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。具體信息如下：

柯城查處某母嬰護(hù)理公司過期食品案

【案情簡介】

根據(jù)消費(fèi)者投訴，2021年5月19日，衢州市柯城區(qū)局檢查衢州某母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司，在公司廚房冷凍柜現(xiàn)場查獲5種計(jì)1780克超過保質(zhì)期的鷹嘜煉奶、麻辣鮮調(diào)味料等，與其他仍在保質(zhì)期內(nèi)的食品混合存放。執(zhí)法人員當(dāng)場扣押過期食品，下達(dá)行政強(qiáng)制措施決定書。同日，進(jìn)行立案調(diào)查。

【處理結(jié)果】

該公司經(jīng)營超過保質(zhì)期食品、食品添加劑行為事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條“違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款……”之規(guī)定，柯城區(qū)局作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人改正，沒收上述超過保質(zhì)期的食品；并處罰款人民幣5萬元整，上繳國庫。

【案件評析】

隨著國家二孩政策的施行，母嬰服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。這些企業(yè)餐飲服務(wù)對象都是嬰幼兒、產(chǎn)婦及其家屬，特殊消費(fèi)群體對食品的安全性、營養(yǎng)性有較高要求，保障母嬰消費(fèi)者的身體健康的是企業(yè)和社會義不容辭的責(zé)任。但個(gè)別餐飲企業(yè)重經(jīng)營輕管理，法律意識薄弱，內(nèi)部管理松懈，市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)監(jiān)管，確保餐飲安全。?

柯城查處買賣仿制紀(jì)念鈔案

【案情簡介】

2021年9月10日，柯城區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，在衢州市柯城某工藝品店查獲仿制的“第29屆奧林匹克運(yùn)動會紀(jì)念鈔”、“慶祝中華人民共和國成立五十周年紀(jì)念鈔”、“迎接新世紀(jì)紀(jì)念鈔”等紀(jì)念鈔等。執(zhí)法人員當(dāng)即進(jìn)行扣押，并立案調(diào)查。

【處理結(jié)果】

經(jīng)查，經(jīng)營者在網(wǎng)上以1.25元/張的進(jìn)貨價(jià)格購買了共400張上述仿制幣在店內(nèi)銷售。截至案發(fā)時(shí)，共銷售出119張，貨值金額為2800元，違法所得684.25元。經(jīng)營者買賣仿制紀(jì)念鈔的行為違反了《人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，柯城區(qū)局作出行政處罰決定：警告；沒收仿“慶祝中華人民共和國成立五十周年紀(jì)念鈔”193張、“第29屆奧林匹克運(yùn)動會紀(jì)念鈔”3張和“迎接新世紀(jì)紀(jì)念鈔”85張；沒收違法所得 684.25元，罰款1368.5元，共計(jì)罰沒 2052.75元，上繳國庫。

【案件評析】

紀(jì)念鈔屬于具有特定主題的限量發(fā)行的人民幣，發(fā)行方式極其嚴(yán)格規(guī)范。銷售仿制紀(jì)念鈔會給國家法定貨幣制造認(rèn)知混亂，降低國家法定貨幣權(quán)威性，屬于違法行為。提醒廣大消費(fèi)者和投資者，向正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)申請兌換或購買紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

衢江查處未經(jīng)檢疫食品案

【案情簡介】

2021年5月7日，衢江區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，在衢江區(qū)某食品商行冷庫檢查發(fā)現(xiàn)外包裝標(biāo)簽標(biāo)稱濱州市福旺源清真食品有限公司生產(chǎn)的速凍牛肚，而內(nèi)包裝的英文標(biāo)簽標(biāo)稱PRODUCT OF BRAZIL等信息，貨值6240元。該商行無法提供進(jìn)貨憑證。執(zhí)法人員當(dāng)即對速凍牛肚進(jìn)行查封，并立案調(diào)查。此批產(chǎn)品經(jīng)疾控部門核酸檢測結(jié)果為陰性。

【處理結(jié)果】

經(jīng)查，2021年4月，經(jīng)營者以低于市場價(jià)購入涉案牛肚，未經(jīng)檢疫，并非濱州市福旺源清真食品有限公司生產(chǎn)，中文標(biāo)簽信息系冒用。經(jīng)營者未履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，曾在兩年內(nèi)因類似違法行為受過行政處罰。根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，衢江區(qū)局對此作出行政處罰，罰款人民幣10萬元整、沒收未經(jīng)檢疫的牛肚26箱，并責(zé)令其停業(yè)整頓5日。

【案件評析】

經(jīng)營者有多年從業(yè)經(jīng)歷，曾在二年內(nèi)因相同或者類似違法行為受過行政處罰，仍然購進(jìn)來源存疑的牛肚，無法提供供貨商品信息及進(jìn)貨查驗(yàn)資料，違法主觀故意明顯。經(jīng)營者在疫情防控期間實(shí)施違法行為存在較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，該局對涉冷鏈物防案件違法行為予以從重從快查辦，起到了行業(yè)規(guī)范和對違法行為的震懾作用。

衢江查處校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格欺詐案

【案情簡介】

2021年6月21日，衢江區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴，現(xiàn)場檢查衢江區(qū)某培訓(xùn)學(xué)校有限公司的宣傳單、海報(bào)上印有“小學(xué)暑假精品班，價(jià)格5200”3人團(tuán)報(bào)優(yōu)惠價(jià)（按不同報(bào)名時(shí)間段分）599元、799元、999元、1199元、1599元等內(nèi)容。該公司現(xiàn)場無法提供上述宣傳活動內(nèi)容的原價(jià)依據(jù)。

【處理結(jié)果】

經(jīng)查，該公司具備合法辦學(xué)資質(zhì)?！靶W(xué)暑假精品班”為面向小學(xué)六年級學(xué)生開設(shè)的小學(xué)升初中銜接暑期課程，宣稱收費(fèi)5200元，而參照該公司之前小學(xué)6年級春季班145元/次（120分鐘/次）的收費(fèi)則為3915元，低于宣傳價(jià)格。其宣傳的5200元價(jià)格從未實(shí)際成交。公司利用虛假價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者，構(gòu)成不正當(dāng)價(jià)格行為。衢江區(qū)局作出處理決定，責(zé)令改正，沒收違法所得12780元，罰款12780元，合計(jì)罰沒款25560元。

【案件評析】

依照發(fā)改價(jià)監(jiān)〔2015〕1382號之規(guī)定，經(jīng)營者對未銷售過的商品開展促銷活動，不得使用“原價(jià)”、“原售價(jià)”、“成交價(jià)”等類似概念誤導(dǎo)消費(fèi)者。該公司虛標(biāo)活動價(jià)格，且比之前同類課外培訓(xùn)班的收費(fèi)價(jià)格更高，屬于虛構(gòu)原價(jià)的價(jià)格欺詐行為。?

龍游調(diào)解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款案

【案情簡介】

2021年11月1日，消費(fèi)者王女士投訴當(dāng)年4月在龍游縣某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)前教育考編培訓(xùn)，交費(fèi)11300元，合同寫明“考編不過全退”。后當(dāng)王女士考編失利要求退款十幾次未果，只好向市場監(jiān)管部門投訴，要求退還全款。

【處理結(jié)果】

經(jīng)龍游縣局調(diào)查，商家辯稱教育機(jī)構(gòu)總部在杭州，龍游為其分支機(jī)構(gòu)，退款事項(xiàng)需杭州總部審批，目前手續(xù)未審批無法退款。王女士堅(jiān)稱是商家托詞，退費(fèi)手續(xù)幾個(gè)月都沒辦完明顯拖延，故意刁難。11月2日，經(jīng)工作人員調(diào)解，告知并教育商家拖延退款涉嫌違法。商家自知理虧，最終答應(yīng)11月4日返款。后履行到位。

【案件評析】

根據(jù)《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第三十一條規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以走流程為由故意拖延不肯退款已經(jīng)涉嫌違反法律規(guī)定，龍游縣局及時(shí)普法教育，督促經(jīng)營者整改，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

江山調(diào)解餐飲服務(wù)人身傷害案

【案情簡介】

2021年9月11日，消費(fèi)者劉女士向江山市場監(jiān)管局投訴，當(dāng)天中午她夫妻倆在市區(qū)某海鮮飯店用餐時(shí)，丈夫吞食了異物，當(dāng)時(shí)以為是鵝骨頭，后去醫(yī)院檢查，手術(shù)后取出異物是一根鐵絲，要求市場監(jiān)管部門調(diào)解，由飯店賠付相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)，護(hù)理費(fèi)，誤工費(fèi)以及后續(xù)檢查費(fèi)用。

【處理結(jié)果】

接到投訴反映后，江山市局工作人員核實(shí)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，對于消費(fèi)者反映的情況，其丈夫吞食的異物較難判定從何而來；從醫(yī)院就診記錄看，消費(fèi)者受損害情況屬實(shí)。后經(jīng)工作人員調(diào)解，該飯店一次性賠付劉女士及其丈夫醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等計(jì)8500元人民幣，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

【案件評析】

一日三餐食無憂，餐飲安全，事關(guān)每個(gè)消費(fèi)者安全權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”。食尖上的安全，無論是消費(fèi)者，還是經(jīng)營者，馬虎不得！

江山查處侵權(quán)奧運(yùn)標(biāo)志口罩案

【案情簡介】

2021年8月17日，山東消費(fèi)者遲先生觀看奧運(yùn)會閉幕式典禮，覺得運(yùn)動員服飾漂亮，于是在江山市某電子商務(wù)商行的網(wǎng)店購買同款奧運(yùn)口罩產(chǎn)品。后來在新聞中得知奧運(yùn)口罩供應(yīng)商的辟謠聲明，發(fā)現(xiàn)自己所購買口罩屬侵權(quán)產(chǎn)品。于是向江山市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)。

【處理結(jié)果】

經(jīng)查，該經(jīng)營者在未取得國際奧委會授權(quán)許可的情況下，于2021年7月28日從他人處購入一批口罩，在“淘特”APP平臺其網(wǎng)店上以“東京奧運(yùn)會口罩同款獨(dú)立裝一次性三層防護(hù)成人國潮口罩中國紅”為標(biāo)題進(jìn)行銷售。共銷售了834單計(jì)6000個(gè)口罩，金額8500元。當(dāng)事人未經(jīng)奧林匹克權(quán)利人許可，擅自銷售印有奧林匹克標(biāo)志的口罩并獲利的事實(shí)，屬侵犯奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)的違法行為，江山市局作出對其罰款1萬元的行政處罰。

【案件評析】

奧林匹克標(biāo)志受法律保護(hù)，《奧林匹克標(biāo)志保護(hù)條例》規(guī)定“未經(jīng)奧林匹克標(biāo)志權(quán)利人許可，任何人不得為商業(yè)目的使用奧林匹克標(biāo)志?！眾W運(yùn)會是全球盛事，萬眾矚目。奧運(yùn)標(biāo)志產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營均有法律規(guī)定，未經(jīng)許可不可亂用！

常山查獲不合格中藥案

【案情簡介】

2020年8月6日，常山縣市場監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索，現(xiàn)場檢查常山縣某公司發(fā)現(xiàn)兩箱86板，計(jì)8600條蜈蚣。蜈蚣全部已洗凈、風(fēng)干用竹簽串好。均無外包裝，未張貼任何標(biāo)簽標(biāo)示。當(dāng)事人均不能提供合格證標(biāo)簽、質(zhì)檢報(bào)告，外包裝也未標(biāo)明有效期、產(chǎn)品批號等信息。9月7日，該局對庫存未銷售的8600條上述蜈蚣進(jìn)行抽檢。9月15日，衢州市食品藥品檢驗(yàn)研究院對此出具《檢驗(yàn)檢測報(bào)告》，結(jié)論是不符合《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定。

【處理結(jié)果】

2021年1月4日，常山縣局根據(jù)《藥品管理法》對該公司作出行政處罰決定：警告；并處罰款人民幣25萬元，上繳國庫。

【案件評析】

當(dāng)事人作為醫(yī)藥經(jīng)營單位，在明知銷售對象的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是將上述蜈蚣用于入配方配藥的情況下，仍然將上述蜈蚣進(jìn)行銷售使用，構(gòu)成銷售、使用劣藥行為。這種行為，擾亂了醫(yī)藥市場秩序，給患者造成巨大的安全隱患，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，必須予以嚴(yán)懲。

開化查處景區(qū)虛假宣傳案

【案情簡介】

2021年3月27日，開化縣市場監(jiān)管局連續(xù)接到多起投訴，消費(fèi)者反映開化縣某景區(qū)宣稱只要連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)三天朋友圈即可免費(fèi)領(lǐng)門票，但游客領(lǐng)票時(shí)卻被告知，要在8:30-10:00這個(gè)時(shí)間段才能領(lǐng)免費(fèi)門票。但景區(qū)宣傳文案上并無此內(nèi)容，涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。

【處理結(jié)果】

經(jīng)查，開化縣某旅游有限公司委托武漢某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開展景區(qū)櫻花節(jié)活動媒體宣傳推廣。武漢某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2021年3月15日發(fā)布題為《哇！免門票！2021開化新開的櫻花樂園+高空玻璃漂流8大主題樂園免費(fèi)玩！3月27日開幕！》微信推文。推文中并未設(shè)置具體領(lǐng)票時(shí)間段。經(jīng)調(diào)解，該旅游有限公司承諾全天可兌換免費(fèi)門票，并給投訴消費(fèi)者一定補(bǔ)償。同時(shí)，開化縣局責(zé)令武漢某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司立即改正，并處罰款2000元。

【案件評析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！苯?jīng)營者應(yīng)當(dāng)引以為戒，尤其是廣告和媒體宣傳時(shí)不能單純地博眼球、搞噱頭，真實(shí)宣傳更重要。

智慧新城查處假冒蘋果手機(jī)配件案

【案情簡介】

2021年3月25日，消費(fèi)者張先生向衢州市市場監(jiān)督管理局智慧新城分局投訴舉報(bào)，其在衢州市白云中大道某店購買到的蘋果手機(jī)電源適配器拿到蘋果售后店維修，維修人員通過官網(wǎng)核實(shí)其產(chǎn)品序列號，告知該蘋果電源適配器是侵權(quán)產(chǎn)品。消費(fèi)者得知真相后，當(dāng)即舉報(bào)。

【處理結(jié)果】

2021年4月16日，經(jīng)蘋果公司官方機(jī)構(gòu)鑒定，出具鑒定報(bào)告認(rèn)定該三個(gè)蘋果電源適配器均為假冒蘋果公司蘋果注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。該企業(yè)還在門店、發(fā)票、員工工作服上使用標(biāo)識，均違反了《商標(biāo)法》規(guī)定的未經(jīng)商標(biāo)注冊人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)相同商標(biāo)的行為。同年7月29日，該局作出行政處罰：沒收帶有標(biāo)識的蘋果電源適配器154個(gè)和蘋果USB-C轉(zhuǎn)USB轉(zhuǎn)換線2個(gè)；并處罰款5萬元整。

【案件評析】

該案是一起典型的服務(wù)商標(biāo)侵權(quán)案件。當(dāng)事人突出使用“蘋果”及“APPLE”等注冊商標(biāo)，虛構(gòu)蘋果授權(quán)專賣店的假象，且在店內(nèi)銷售假冒的蘋果配件，具有相當(dāng)大的迷惑性欺騙性，不僅侵犯了蘋果公司的注冊商標(biāo)專用權(quán)，擾亂了正常的市場秩序，更嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管部門將嚴(yán)肅查處此類違法行為。（來源：衢州市市場監(jiān)督管理局）