中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年7月，浙江省麗水市蓮都區(qū)的陳女士到某理發(fā)店染發(fā)，她在染發(fā)前向理發(fā)店經(jīng)營者表示自己以前有過敏史，染發(fā)一直很小心，詢問理發(fā)店染發(fā)使用的材料是否安全。

經(jīng)營者表示提供的染發(fā)劑理發(fā)店都是長期一直在使用的，從來都沒有顧客反映過染發(fā)后會出現(xiàn)過敏的情況，于是陳女士放心地接受了染發(fā)服務(wù)。但染發(fā)后當(dāng)天陳女士就感覺頭皮很癢、難受，聯(lián)系理發(fā)店反映自己可能因染發(fā)原因?qū)е逻^敏。

理發(fā)店于是到藥店購買了抗過敏藥物給陳女士使用，使用后還是無法緩解癥狀，陳女士只得前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)院給出的診斷結(jié)論為皮膚過敏，需要持續(xù)治療一段時間。陳女士認(rèn)為理發(fā)店給自己使用的染發(fā)劑可能是假冒偽劣產(chǎn)品，于是向理發(fā)店提出賠償要求。

但理發(fā)店表示自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，是消費者身體原因?qū)е逻^敏，拒絕賠償。陳女士請求蓮都區(qū)消保委組織調(diào)解處理。

經(jīng)調(diào)查，理發(fā)店使用的染發(fā)劑是正規(guī)產(chǎn)品，不能認(rèn)定為存在質(zhì)量問題。蓮都區(qū)消保委根據(jù)投訴人陳女士的訴求，現(xiàn)場組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理。

經(jīng)現(xiàn)場詢問，陳女士在染發(fā)前已明確告知理發(fā)店經(jīng)營者自己有過過敏情況，理發(fā)店也的確承諾使用的染發(fā)劑安全性。區(qū)消保委調(diào)解人員經(jīng)查看使用的染發(fā)劑使用說明書，說明書中注意事項中有明確警示“使用前需要48小時皮試，如會過敏者禁止使用”。

經(jīng)調(diào)解協(xié)商，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致處理意見，理發(fā)店一次性賠償陳女士包括醫(yī)藥費在內(nèi)費用共計1000元。

【案例評析】

本案中經(jīng)營者在陳女士已告知有過敏史的情況下，卻未按照使用說明進(jìn)行過敏測試直接使用，導(dǎo)致陳女士出現(xiàn)過敏反應(yīng)，根據(jù)《消保法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”，由于經(jīng)營者未盡到合理的義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)與安全權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（來源：蓮都市場監(jiān)管）