中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。在疫情影響下，多產(chǎn)業(yè)的“云復(fù)工”、消費(fèi)者“云逛街、云購(gòu)物”的熱情高漲，更是推動(dòng)了直播帶貨行業(yè)的發(fā)展。

近日，山東煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市民曹女士在某平臺(tái)直播間看到一網(wǎng)紅主播介紹一款性比價(jià)非常高的一款羽絨服，宣稱是含絨量超過(guò)80%，且屬于科技面料免清洗。在主播的宣傳攻勢(shì)下，曹女士花了268元購(gòu)買(mǎi)了一件。曹女士收到貨后發(fā)現(xiàn)外套的含絨量根本不是宣傳的80%，要求賠償。為此，曹女士和售后取得了聯(lián)系，但對(duì)方不承認(rèn)有虛假宣傳行為，起初同意退貨但隨即又反悔。曹女士將此事投訴到了煙臺(tái)市蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴中心。

蓬萊消投中心接到投訴后，立即與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，調(diào)解雙方糾紛。消投中心認(rèn)為：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！弊罱K，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已給消費(fèi)者退貨。

價(jià)格低廉、購(gòu)物方便、明星主播“種草”……隨著直播購(gòu)物的快速崛起，越來(lái)越多的明星、主播紛紛上場(chǎng)帶貨，然而，消費(fèi)的激情過(guò)去后，不少消費(fèi)者卻被迫面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，退換貨難、虛假宣傳等問(wèn)題，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有一下幾個(gè)問(wèn)題：

一是商品質(zhì)量問(wèn)題。由于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法直接看到商品，只能通過(guò)廣告或者評(píng)價(jià)來(lái)了解商品質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用虛假好評(píng)、刷單等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。很多“三無(wú)”產(chǎn)品搖身變成網(wǎng)紅爆款。

二是虛假宣傳問(wèn)題。有的主播肆意夸大產(chǎn)品功效，“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路，很多主播宣稱其銷售的商品是全網(wǎng)最低價(jià)，但是被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)承諾的價(jià)格并非最低價(jià)。

三是售后服務(wù)難保障。退換貨難，拒不承擔(dān)售后責(zé)任。一些商家不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定或者不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽(tīng)形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。

四是優(yōu)惠活動(dòng)水分多。紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門(mén)檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門(mén)檻，就不能享受到優(yōu)惠。

蓬萊區(qū)消投中心提醒廣大消費(fèi)者，直播購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意：

一、堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入。面對(duì)各種直播推廣、促銷，消費(fèi)者首先要保持理智，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀，在面對(duì)商家“誘人”的直播效果時(shí)，不要被哄搶氛圍沖昏頭腦，量需而入，理性消費(fèi)。

二、盡量選擇優(yōu)質(zhì)商家，謹(jǐn)防吃虧上當(dāng)。消費(fèi)者不要迷信流量或貪圖價(jià)格便宜就盲目消費(fèi)，應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家，其經(jīng)營(yíng)行為相對(duì)較為規(guī)范，商品質(zhì)量和售后服務(wù)也有較高的保障。

三、在直播間購(gòu)物時(shí)，一定要索取購(gòu)物憑證并截屏保存購(gòu)物聊天記錄和商家承諾，作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)聯(lián)系購(gòu)物直播間進(jìn)行協(xié)商，或撥打12315電話進(jìn)行投訴。（王健 韓玉斌）