中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 前段時(shí)間，四川省瀘州市納溪區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到投訴，消費(fèi)者徐先生稱在某汽車(chē)店通過(guò)按揭方式購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)40多萬(wàn)元的汽車(chē)，在準(zhǔn)備為新車(chē)上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛防凍液泄露，徐先生當(dāng)即要求4S店退車(chē)，卻遭到拒絕。徐先生隨即撥打了投訴電話。

納溪區(qū)消委工作人員接訴后，第一時(shí)間向4S店了解情況，4S店表示防凍液泄露是由于冷車(chē)時(shí)加注過(guò)滿，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)溫度升高導(dǎo)致，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以不能退車(chē)。經(jīng)消委工作人員與4S店多次協(xié)商，4S店最終同意退車(chē)。當(dāng)準(zhǔn)備作最后的核實(shí)結(jié)案時(shí)，徐先生又提出了新的訴求：

1. 保險(xiǎn)產(chǎn)生費(fèi)用61元應(yīng)由4S店承擔(dān)；

2. 由于新車(chē)網(wǎng)選號(hào)牌成功但未按時(shí)上戶會(huì)被車(chē)管所列為黑名單，所以提出索賠兩年之內(nèi)不能網(wǎng)上辦理而需親自跑車(chē)管所一切業(yè)務(wù)產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)用5000元。

在消委的細(xì)心協(xié)調(diào)下，雙方同意調(diào)解意見(jiàn)。最終達(dá)成一致：

1.4S店承擔(dān)保險(xiǎn)損失費(fèi)用61元；

2.4S店贈(zèng)送徐先生一臺(tái)按摩靠背。此糾紛得以圓滿解決。

【案例評(píng)析】

新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（下簡(jiǎn)稱“三包”規(guī)定）第23條規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。上述案例中該車(chē)不屬于退車(chē)范圍，4S店出于客戶至上的原則，為消費(fèi)者提供退車(chē)服務(wù)，符合“自愿、誠(chéng)實(shí)信用”原則，值得點(diǎn)贊。

“三包”規(guī)定第26條：“銷(xiāo)售者為消費(fèi)者更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者下列損失：（一）車(chē)輛登記費(fèi)用；（二）銷(xiāo)售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費(fèi)用；（三）銷(xiāo)售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。相關(guān)稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)徐某因購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失。（來(lái)源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）