小伙伴們在使用App前

有讀過“用戶協(xié)議”、“隱私協(xié)議”嗎？

江蘇省消保委最近發(fā)現(xiàn)

不少消費者都抱怨

自己注冊App賬號時

雖然選擇了“我已閱讀，并同意”

但實際上根本沒有看過長長的協(xié)議↓

“不同意就不能用，我有的選嗎？”

用戶協(xié)議真的像大家說的那樣讀不下去嗎？江蘇省消保委做了一個小調(diào)查。體驗了一下發(fā)現(xiàn)，這些協(xié)議對消費者的提示作用，不能說效果顯著，只能說聊勝于無。

首先，我們打開一個App進行用戶注冊。↓

我們可以看到在“我已閱讀”后面緊跟著兩個協(xié)議的鏈接，點進鏈接即可查看協(xié)議內(nèi)容?！?/p>

白底黑字的頁面是如此簡潔，只用了幾分鐘就成功讓人眼冒金星，此時全文還未閱讀一半。

在全文中，大段大段的黑體字更是重量級，看到最后已經(jīng)很難分辨出哪些是加粗，哪些是普通條款，只想讓人趕緊點擊左上角退出。

眾所周知，當合同中想對某一條款進行特別提示或說明時一般會采用加粗、加黑、斜體的方式。但就調(diào)查人員體感來說，冗長協(xié)議中的加粗條款很難起到顯著提示的作用，傷害視力的作用倒是相當顯著。

將重要條款單獨列舉出來也是一種顯著的提示方式。但問題在于App協(xié)議適用這種方式嗎？

江蘇省消保委在調(diào)查過程中，驚訝的發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有部分App開發(fā)出類似功能。

打開京東App的設置：↓

我們可以看到最下面有“隱私政策摘要”“個人信息收集清單”“應用權(quán)限說明”“第三方共享個人信息清單”這些選項，進入頁面可以發(fā)現(xiàn)與消費者相關的關鍵信息簡明扼要地通過圖文或表格的形式被表現(xiàn)出來。

除京東外，江蘇省消保委還注意到，淘寶、拼多多、美團等App都上架了此類功能?！?/p>

江蘇省消保委了解到，此項功能的上架可能是為了遵守此前出臺的《個人信息保護法》的相關規(guī)定和要求。這項功能更好地保障消費者的知情權(quán)，我們認為值得提倡。

該功能的出現(xiàn)也表明著App協(xié)議實際可以做到提綱挈領，互聯(lián)網(wǎng)靈活的表現(xiàn)形式能將此類信息的可視性、可讀性大大加強。

省消保委消費維權(quán)公益律師夏磊表示：

從專業(yè)的角度來說，協(xié)議是可以以更為簡潔的文字達到合規(guī)的目的；從個人的角度，動輒上萬字的隱私協(xié)議、用戶協(xié)議，普通消費者確實無力閱讀。此外，過長的協(xié)議條款中部分條款，法律上可能會被認定為未盡到說明義務。

省消保委建議：

面對用戶詬病已久的用戶協(xié)議、隱私協(xié)議內(nèi)容繁雜難以閱讀的問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應當積極響應，對復雜的協(xié)議提供重要條款的摘要或?qū)⑸婕皺?quán)利義務的重要條款以簡明易懂的表格圖文等形式展現(xiàn)，促使消費者對格式條款中重要內(nèi)容實現(xiàn)無障礙閱讀。

同時，我們也建議消費者加強消費維權(quán)意識，多關注有關協(xié)議內(nèi)容，了解自己權(quán)利義務以便及時發(fā)現(xiàn)問題。江蘇省消保委還將持續(xù)對消費者反應的此類問題保持關注。

此外，在調(diào)查中，

我們還注意到并非所有App

都具有展示清單的功能，

快看看你的手機里，

有哪些其他App有類似清單，

哪些還沒有？

歡迎留言分享你的看法哦！

來源：江蘇省消保委