為充分履行消保委組織法定職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)中消協(xié)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴信息公示辦法》（以下簡(jiǎn)稱《公示辦法》）有關(guān)規(guī)定，寧波市消保委發(fā)布《公示辦法》實(shí)施后首例消費(fèi)投訴公示。

消費(fèi)投訴實(shí)例

自去年12月以來(lái)，寧波市消保委陸續(xù)收到多位消費(fèi)者投訴，寧波金吉鳥(niǎo)·美日健身（金吉鳥(niǎo)健身隸屬上海金吉鳥(niǎo)企業(yè)投資管理有限公司）關(guān)閉多家門店，消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)用卻遭到拒絕。

據(jù)消費(fèi)者最新反映，目前已有新的公司接手金吉鳥(niǎo)·美日健身原閉館門店，但拒不承擔(dān)門店原有債務(wù)及糾紛，并再次推出預(yù)付款業(yè)務(wù)。

寧波市消保委根據(jù)消費(fèi)者反映情況，積極調(diào)查調(diào)解，還原了事件經(jīng)過(guò)。根據(jù)中消協(xié)《公示辦法》規(guī)定，現(xiàn)對(duì)金吉鳥(niǎo)·美日健身無(wú)理由拒絕履行退款義務(wù)的行為進(jìn)行公開(kāi)披露和譴責(zé)！

消保委調(diào)查

一、該公司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

“美日健身”是甬城家喻戶曉的健身連鎖企業(yè)，2018年1月，金吉鳥(niǎo)健身全資并購(gòu)浙江美日健身，寧波美日健身更名為“金吉鳥(niǎo)·美日健身”。

2021年12月，金吉鳥(niǎo)·美日健身突然關(guān)閉11家門店，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。據(jù)多名消費(fèi)者反映，目前浙江拍岸鯨騎健康科技有限公司對(duì)外宣稱接手金吉鳥(niǎo)·美日健身部分門店，寧波光億健身有限公司接手原鼓樓店，但兩家新公司均不承認(rèn)任何退費(fèi)事項(xiàng)，消費(fèi)者若想繼續(xù)使用，需根據(jù)不同卡種、不同年限繳納相應(yīng)費(fèi)用重新激活，且2018年之前辦理的終身鉆石卡無(wú)法繼續(xù)使用。

相關(guān)資料顯示，無(wú)論是鯨騎健身還是光億健身都是在2022年1月份剛剛注冊(cè)成立的新公司，時(shí)間點(diǎn)位敏感，其實(shí)際控制人存疑。

二、面對(duì)消費(fèi)者投訴及我委調(diào)查了解，該公司負(fù)責(zé)人拖延且拒絕退費(fèi)事實(shí)成立。

去年12月，接到消費(fèi)者投訴后，寧波市消保委致電金吉鳥(niǎo)·美日健身負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴的工作人員，其表示會(huì)妥善解決消費(fèi)者訴求，并承諾于2022年5月辦理退款業(yè)務(wù)。但是目前，對(duì)方電話已處于無(wú)法接通的狀態(tài)。

消保委觀點(diǎn)

（一）此類投訴為典型的預(yù)付款消費(fèi)群訴。在預(yù)付式消費(fèi)合同法律關(guān)系中，消費(fèi)者在信息、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)地位上處于相對(duì)弱勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)。

（二）資金監(jiān)管存在諸多難點(diǎn)。單用途預(yù)付卡的監(jiān)管難點(diǎn)在于資金存管缺乏必要的法律依據(jù)，幾乎所有預(yù)付資金都處在裸奔狀態(tài)。另外，預(yù)付消費(fèi)卡雖然涉及總額巨大，但作為單個(gè)消費(fèi)者涉及金額較小，往往需要以經(jīng)濟(jì)糾紛或者合同糾紛方式處理，走司法途徑維權(quán)。但消費(fèi)者走司法途徑即使最后勝訴，花費(fèi)的時(shí)間成本也相對(duì)較高。

（三）此類投訴是經(jīng)營(yíng)者單方的違約行為。經(jīng)營(yíng)者單方面違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)合理通知催告，經(jīng)營(yíng)者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。

（四）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失“填平原則”及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

據(jù)此，寧波市消保委根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職責(zé)，現(xiàn)對(duì)金吉鳥(niǎo)·美日健身無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)，并要求該公司立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。