中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）日前，消費(fèi)者盧先生在新鄉(xiāng)胖東來生活廣場超市購買了紫玉西紅柿，回家發(fā)現(xiàn)有的西紅柿已經(jīng)發(fā)霉腐爛，這讓他“當(dāng)時就沒了食欲”，隨后向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映問題。

買到發(fā)霉西紅柿 稱重日期為當(dāng)天

4月15日，盧先生在新鄉(xiāng)胖東來生活廣場超市購物，其中購買了兩盒紫玉西紅柿，價格分別為7.04元和7.09元。本來打算當(dāng)天晚上就食用，但是在拿起其中一盒端詳要拆包裝時，赫然發(fā)現(xiàn)有的西紅柿已經(jīng)發(fā)霉腐爛。盧先生當(dāng)即停止拆封，并趕緊拿另一盒查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)也有西紅柿發(fā)霉腐爛，“瞬間吃的心情都沒有了”。

截圖來源：投訴人提供視頻

圖片來源：投訴人提供

盧先生表示，購買的兩盒產(chǎn)品一個是4月15日當(dāng)天稱重的，另外一個是4月14日稱重包裝的。他認(rèn)為，胖東來生活廣場超市對食品把關(guān)不嚴(yán)，讓腐爛食品流入到消費(fèi)者手中?！皟珊卸加邪l(fā)霉的，還恰巧都讓我買到了，不能說這是巧合吧?！北R先生還對本網(wǎng)表示，之所以投訴是希望該超市能在食品質(zhì)量上多注意、多把關(guān)。

胖東來：顧客可隨時回來 我們妥善解決

4月28日，本網(wǎng)就此向新鄉(xiāng)胖東來生活廣場超市致電，一名工作人員表示，對于顧客的投訴超市一直重視，如果有質(zhì)量問題，顧客可以隨時拿著所購食品以及小票等來處理，也可以撥打電話說明情況，胖東來會妥善解決。

律師：超市應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)責(zé)任

對于上述消費(fèi)者投訴的事件應(yīng)該如何解決，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)特邀法律顧問、北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗表示，消費(fèi)者如果進(jìn)行相關(guān)維權(quán)，要保留購買憑證、注意固定產(chǎn)品交接證據(jù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)日購買的生鮮西紅柿有腐爛變質(zhì)的情形，可以先與新鄉(xiāng)胖東來生活廣場超市協(xié)商解決，選擇更換合格的商品或退貨處理。如果協(xié)商不行，再依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定通過以下途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

劉俊麗稱，通過消費(fèi)者提供的相關(guān)視頻和圖片來看，其購買的西紅柿腐爛變質(zhì)應(yīng)該屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。應(yīng)參照產(chǎn)品質(zhì)量問題相關(guān)法律維權(quán)。談到新鄉(xiāng)胖東來生活超市的責(zé)任時，她表示，超市作為經(jīng)營者，應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。對不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

網(wǎng)上投訴非個例 多涉及食品安全問題

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在上網(wǎng)查詢相關(guān)投訴平臺發(fā)現(xiàn)，對胖東來的相關(guān)投訴并非個例，投訴內(nèi)容多涉及食品變質(zhì)等。

今年1月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺稱，頭一天買的一盒奇異果，第二天六個全部變質(zhì)扔了，“商品保質(zhì)期應(yīng)該不止一天吧，希望注意”。

截圖來源：黑貓投訴平臺

截圖來源：黑貓投訴平臺

此外，還有消費(fèi)者投訴：“賣的西瓜家人吃的時候說變酸了，保質(zhì)期說有兩天，一直在冰箱里放著，才一個晚上就變質(zhì)了，下班回家打投訴電話無人接聽。”對此，胖東來客服回應(yīng)，顧客撥打客服電話時由于營業(yè)時間調(diào)整已下班，無人接聽，該顧客通過黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺進(jìn)行投訴以及再次撥打客服電話反映后，主管立即與顧客聯(lián)系處理，退款并贈送同品牌整個西瓜。