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消費者于2021年12月在一家政服務(wù)平臺拼團購買不含春節(jié)時段的家庭保潔服務(wù)套餐，并提前一個月預(yù)約了2022年1月23日上門服務(wù)，但保潔阿姨并沒有按時上門，消費者致電客服被告知保潔阿姨提前休假，客服讓消費者取消訂單，年后再預(yù)約。消費者不同意商家安排，并指出客服稱保潔阿姨緊缺，但平臺仍在推銷春節(jié)期間的保潔套餐。經(jīng)深圳市消委會介入調(diào)解，商家最終表示可贈送一次服務(wù)或補償66元，消費者不接受。因雙方意見無法達成一致，此案終止調(diào)解。
【案例點評】
春節(jié)前后家政服務(wù)市場趨于火爆，易出現(xiàn)市場供不應(yīng)求情形，然而案件中消費者提前一個月預(yù)約成功，雙方形成了法律上的契約關(guān)系,家政公司應(yīng)當按照約定提供服務(wù)。商家未依約為消費者提供家政服務(wù)，存在違約行為。根據(jù)《民法典》第五百七十七條、第五百八十條及第五百八十五條的規(guī)定，違約方應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。消費者可要求商家繼續(xù)履行、賠償損失或者根據(jù)合同的約定要求商家支付違約金。
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