中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者邱先生來到廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：市消委會），請求幫忙協(xié)調(diào)解決一起裝修預(yù)付糾紛。

3月19日，邱先生參加某裝飾公司大型家裝宣傳活動時，看到現(xiàn)場宣傳：繳納定金1萬元即可享受樣版房優(yōu)惠4萬元、并免費贈送三大家電?，F(xiàn)場工作人員還根據(jù)邱先生的房屋面積（64平米）及戶型給出10.3萬元的裝修預(yù)算。在誘人優(yōu)惠的吸引下，邱先生與該裝飾公司簽定了預(yù)裝修合同并繳納定金1萬元。

3月29日，該裝飾公司派人到邱先生的房屋進行實測，告知房屋實際面積為70平米，房屋裝修預(yù)算報價應(yīng)為11.3萬元，且消費者還要承擔(dān)衛(wèi)生間垃圾清運費、戶型改造產(chǎn)生的其他費用等。邱先生覺得該預(yù)算報價遠(yuǎn)超出自己承受范圍，要求該裝飾公司終止預(yù)裝修合同退還定金1萬元，遭到拒絕。

受理投訴后，市消委會向該裝飾公司發(fā)出促進投訴和解函，于4月29日組織當(dāng)事雙方進行協(xié)商和解，因雙方意見分歧過大調(diào)解失敗。

5月7日市消委會再次組織當(dāng)事雙方進行調(diào)解，裝飾公司和消費者依然堅持各自的意見。市消委會工作人員分別對雙方進行了耐心細(xì)致的調(diào)解，認(rèn)為當(dāng)事雙方均存在過錯，裝飾公司在現(xiàn)場廣告宣傳中對優(yōu)惠內(nèi)容及條款表述不清晰，導(dǎo)致消費者認(rèn)知混淆容易誤解，而消費者沒仔細(xì)閱讀合同條款就匆忙簽字繳納定金，也存在一定過失，雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。同時，市消委會工作人員還現(xiàn)場宣傳了《消費者權(quán)益保護法》《廣西消費者權(quán)益保護條例》等相關(guān)法律法規(guī)，并對如何保障和維護消費者合法權(quán)益等問題進行了深入講解。

最終，裝飾公司同意扣除人員勞務(wù)費用成本后，退回消費者9000元，消費者將合同、收據(jù)等退還裝飾公司，雙方在投訴調(diào)解協(xié)議書簽字，一起房屋裝修糾紛得以解決。

在此提醒廣大消費者，進行房屋裝修等大項服務(wù)消費時，一定要選擇證照齊全、有資質(zhì)、有實力的公司，堅決杜絕無證無照的“野馬”公司；簽訂合同時，要仔細(xì)斟酌合同條款，不清楚的要現(xiàn)場提出，并協(xié)商補充完善，對于定金、訂金一定要分清；最后，務(wù)必要保存發(fā)票、合同、施工材料樣品等相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)消費糾紛時才能更好維護自身的合法權(quán)益。

（通訊員 易翰圓 李朝東）