中國質量新聞網訊 2022年6月以來，甘肅省臨澤縣消費者協(xié)會接連收到消費者反映住宅小區(qū)收取的停車費價格過高，停車收費價格公示及收費依據不明確，要求小區(qū)物業(yè)降費并公示收費依據的投訴。

針對此類問題短時間內多個小區(qū)有投訴的情況，臨澤縣消費者協(xié)會主動出手，聯(lián)合臨澤縣市場監(jiān)管局，針對消費者反映集中的停車收費問題，迅速在全縣范圍內開展了小區(qū)停車收費專項調查。經縣消協(xié)工作人員廣泛走訪住戶、車主，并向發(fā)改、住建等行政部門了解相關定價收費法規(guī)、文件，基本摸清了臨澤全縣停車場運營、管理總體情況。全縣小區(qū)地下停車場產權屬小區(qū)房產開發(fā)公司，實行自主定價，每車每年收費明顯高于周邊縣區(qū)。

臨澤縣消協(xié)通過分析研究，認為關鍵點在于停車場產權歸屬和協(xié)商議價，但絕大多數停車場收費標準未經召開業(yè)主會議集體討論，也未經小區(qū)三分之二以上的業(yè)主協(xié)商同意或采取書面形式征求小區(qū)業(yè)主意見。

據此，臨澤縣消費者協(xié)會、縣市場監(jiān)管局聯(lián)合對涉訴小區(qū)物業(yè)公司進行了約談，要求其向縣發(fā)改等有關行政部門進行停車收費備案，依據物業(yè)管理條例以及《臨澤縣住宅小區(qū)機動車停放服務收費管理辦法》規(guī)定，重新就本小區(qū)地下停車收費召開會議集體討論或采取書面征求意見的形式，經三分之二以上的業(yè)主同意，并與停車業(yè)主進行協(xié)商。如果未按上述程序與業(yè)主和車主進行協(xié)商約定，則執(zhí)行政府定價。

經過縣消協(xié)的不懈努力在縣市場監(jiān)管局的配合跟蹤督辦后，包括涉訴小區(qū)物業(yè)在內的全縣物業(yè)公司已全部按照當地政府定價將小區(qū)地下停車場收費進行調整，由原來的200元/車/月標準下調為105元/車/月（降費幅度達47.5%），同時在醒目位置將收費項目、收費標準和收費依據公示公開，接受消費者監(jiān)督。

隨著人民生活水平的提高，小汽車已成為大多數家庭的必備交通工具，在帶給人們方便快捷的同時，因停車難、停車貴、亂收費等問題引發(fā)的消費糾紛也日益增長。一些住宅小區(qū)的物業(yè)管理方因隨意收費、價格不公示、依據不明確等引發(fā)的停車收費管理混亂問題，使群眾滿意度和幸福感大打折扣。針對此類投訴，臨澤縣消費者協(xié)會在縣市場監(jiān)管局的支持配合下主動作為，找準問題的“卡殼點”，亮出服務和監(jiān)管“兩把劍”，強社會監(jiān)督和強行政監(jiān)管同向發(fā)力，有效打通了消費者小區(qū)停車收費的“堵點”。此次小區(qū)地下停車收費投訴人數多、涉及面廣、關注度高、處理及時高效，社會效果明顯，受到消費者的廣泛贊譽。 （通訊員 牛曉霞）