中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，督促經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自我約束和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)將該市2022年第三季度消費(fèi)投訴信息進(jìn)行公示：

一、總體情況

2022年第三季度雙鴨山市12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢3953件，按期辦結(jié)率100%。其中，投訴741件，占受理總量的18.75%；舉報(bào)251件，占受理總量的6.35%；咨詢2961件，占受理總量的74.91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.105萬(wàn)元。

二、商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2022年第三季度商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)（排名前五）是一般食品、服裝、鞋帽類、家用電器、通訊產(chǎn)品和首飾。詳見下表所示。

三、服務(wù)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2022年第三季度服務(wù)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)（排名前五）是餐飲住宿服務(wù)，銷售服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)和洗滌、染色服務(wù)。詳見下表所示。

四、消費(fèi)投訴渠道來(lái)源

2022年第三季度消費(fèi)投訴渠道來(lái)源（排名前五）主要是電話、微信小程序、全國(guó)12315平臺(tái)APP、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和公眾號(hào)。詳見下表所示。

五、受理地區(qū)分布情況

1.尖山分局共受理消費(fèi)投訴327件，占消費(fèi)投訴總量的44.13%。

2.寶清縣局共受理消費(fèi)投訴187件，占消費(fèi)投訴總量的25.24%。

3.集賢縣局共受理消費(fèi)投訴131件，占消費(fèi)投訴總量的17.68%。

4.饒河縣局共受理消費(fèi)投訴47件，占消費(fèi)投訴總量的6.34%。

5.友誼縣局共受理消費(fèi)投訴28件，占消費(fèi)投訴總量的3.78%。

6.紅興隆分局共受理消費(fèi)投訴7件，占消費(fèi)投訴總量的0.94%。

7.嶺東分局共受理消費(fèi)投訴6件，占消費(fèi)投訴總量的0.81%。

8.寶山分局共受理消費(fèi)投4件，占消費(fèi)投訴總量的0.54%。

9.四方臺(tái)分局共受理消費(fèi)投訴2件，占消費(fèi)投訴總量的0.27%。

10.業(yè)務(wù)部門共受理消費(fèi)投訴2件，占消費(fèi)投訴總量的0.27%。

（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局）